FRATELLI GIACOMEL: intervista al D.G. Alberto Giacomel

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Alberto Giacomel, Direttore Generale di FRATELLI GIACOMEL

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

La nostra missione è quella di offrire una mobilità alla portata di tutti.
“Mobility is for All” non a caso è il nostro claim: ci impegniamo quotidianamente per fornire a chiunque si rivolga a noi il servizio più adatto alle sue esigenze, consigliando un approccio personalizzato alla mobilità sia per quanto riguarda la gamma di prodotto sia per le modalità di accesso.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Negli ultimi anni abbiamo incrementato in modo importante gli investimenti nel settore dell’usato: abbiamo lanciato il programma “Giacomel Usato Garantito” per offrire ai nostri clienti vetture multibrand certificate e garantite fino a 48 mesi.
Abbiamo creato linee di ripristino dedicate, con l’obiettivo di monitorare gli standard qualitativi e ottimizzare i tempi di ripristino. 
Questi obiettivi sono al centro del progetto della nuova Factory Usato, che sarà inaugurata nei prossimi mesi.
Abbiamo anche migliorato i nostri servizi logistici e stiamo lavorando per offrire, in futuro, la possibilità di gestire tutte le fasi del processo di acquisto in modalità digitale.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Negli ultimi anni abbiamo formato nuove figure professionali dedicate all’accoglienza, mi riferisco soprattutto ai nostri HOST ed EXPERT, che hanno il compito di accogliere i clienti cercando di rendere piacevole il tempo di attesa attraverso l’erogazione di servizi personalizzati come l’attivazione dei servizi di connettività, approfondimenti sulle funzionalità della vettura, test-drive personalizzati e presentazione dei nuovi prodotti.
All’interno dei saloni, inoltre, offriamo un servizio di Free-Wifi e ci stiamo attrezzando per mettere a disposizione dei Clienti aree di co-working.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Negli ultimi anni abbiamo colto unicamente le opportunità che il gruppo Volkswagen ci ha proposto espandendo la nostra zona di influenza commerciale nei territori di Lodi, Pavia, Vigevano e a sud del comune di Milano.
Il gruppo Volkswagen, nostro partner da decenni, avrà sempre la priorità, ma stiamo costantemente monitorando le evoluzioni del mercato

Green Top Dealers Italia 2025: selezionati  i magnifici 11

L’eccellenza nella transizione ecologica
I Green Top Dealers Italia rappresentano l’apice della sostenibilità nel settore automotive.
Questa nuova categoria premia quei distributori che hanno saputo integrare la transizione ecologica e l’economia circolare nella propria strategia aziendale, senza compromettere i risultati commerciali o la qualità dei servizi.
In un momento storico in cui il settore automobilistico è chiamato a ridurre il proprio impatto ambientale, questi dealer hanno dimostrato di essere pionieri, anticipando le tendenze e proponendo soluzioni innovative.
Non si tratta solo di vendere auto, ma di contribuire attivamente a un futuro più sostenibile.
Questo riconoscimento celebra il loro coraggio, la loro visione e la capacità di coniugare business e responsabilità ambientale.

Perché questo riconoscimento?
Il settore automotive è in piena trasformazione, spinto dalla necessità di ridurre le emissioni e di abbracciare modelli di economia circolare.
I Green Top Dealers Italia sono coloro che hanno saputo interpretare al meglio questa sfida, diventando punti di riferimento per l’intero settore.
Non si limitano a seguire le normative, ma le anticipano, proponendo soluzioni che rispondono alle esigenze dei clienti e, allo stesso tempo, rispettano l’ambiente.
Questo riconoscimento è un tributo alla loro capacità di innovare e di guidare il cambiamento, dimostrando che è possibile conciliare profitto e sostenibilità.

L’evento di premiazione
L’evento di premiazione dei Green Top Dealers Italia si tiene il 2 aprile 2025 presso il Centro Porsche Bergamo, nell’ambito dell’evento Top Dealers Italia.
Una giornata dedicata all’eccellenza, durante la quale vengono celebrati i 11 dealer che si sono distinti per il loro impegno nella sostenibilità.
L’evento non s solo un’occasione per premiare i vincitori, ma anche un momento di confronto e di ispirazione per tutto il settore con un interessante Talk Show dedicato alle Best Practices Internazionali trasferibili al mercato italiano
Un’opportunità per condividere best practice e per tracciare la rotta verso un futuro ancora più verde.

Un traguardo e un punto di partenza
L’inaugurazione dei Green Top Dealers Italia non rappresenta solo un traguardo, ma anche un punto di partenza.
Questo riconoscimento si affianca alle categorie già esistenti dei Top Dealers Italia, Best Partners Italia e People Top Dealers, arricchendo ulteriormente il panorama dell’eccellenza nella distribuzione automobilistica italiana.
È un invito a continuare a promuovere la sostenibilità, a innovare e a guidare il settore verso un futuro più responsabile.
I Green Top Dealers Italia sono un esempio concreto di come l’automotive possa essere protagonista della transizione ecologica.

Chi sono i Green Top Dealers Italia 2025
Ecco i magnifici 11 dealer premiati come Green Top Dealers Italia 2025:

1. Angelo Fiori – Un esempio di innovazione e sostenibilità nel cuore dell’Italia.
2. Autotorino – Leader nella vendita di veicoli elettrici e ibridi.
3. Brandini – Impegnato nella riduzione dell’impatto ambientale delle proprie attività.
4. Campello Motors – Riconfermato per il secondo anno consecutivo grazie al suo impegno nella mobilità sostenibile.
5. Eurocar Italia – Pioniere nell’adozione di pratiche di economia circolare.
6. Gruppo Barchetti – Un modello di eccellenza nella gestione sostenibile.
7. Gruppo Farina – Innovazione e rispetto per l’ambiente al centro della sua strategia.
8. Maldarizzi Automotive – Impegnato a ridurre le emissioni e a promuovere la mobilità green.
9. Penske Automotive Group – Un gigante internazionale con un cuore verde.
10. Special Car Group – Eccellenza nella vendita di auto di lusso sostenibili.
11. Riolo Group – Un esempio di come tradizione e innovazione possano coesistere.

Questi dealer rientrano fra i protagonisti del futuro dell’automotive, un futuro in cui sostenibilità e business vanno di pari passo ed in cui rientrano tutti i nostri Top Dealers Italia!

FRANCIOSI: intervista al CEO Primo Franciosi

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Primo Franciosi, CEO di FRANCIOSI

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Confermo che questa trasformazione è in atto e soprattutto ce la sentiamo ben cucita addosso.
Il cliente che fa riferimento ad un dealer ad oggi, che sia tramite portali digital oppure in salone, ha sempre più la necessità di essere guidato ed orientato.
Ha l’esigenza di scoprire insieme a noi le proprie necessità e capire cosa più lo soddisfa. Dobbiamo quindi essere preparati e professionali nell’offrire una consulenza di qualità.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Anche il processo del settore delle vetture usate è orientato al servizio e alla professionalità.

Ogni vettura viene controllata con molta attenzione (fino a 150 controlli), viene certificata e garantita in oltre 38 Paesi europei con garanzie extra oltre a quella legale sulla base degli standard di Renault Group. È stata inoltre inserita la nuova formula “soddisfatti o rimborsati”, oltre alla proposta test drive in fase di consulenza all’acquisto.

Per quanto riguarda la fase di ripristino e manutenzione stiamo definendo l’inserimento di una linea dedicata esclusivamente a questa attività all’interno delle nostre officine.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Al momento i Clienti delle officine preferiscono usufruire dei servizi che mettiamo a disposizione quali courtesy car gratuita, bicicletta, servizio door2door (ritiro della vettura e riconsegna al luogo richiesto).

Sono comunque già a disposizione per i Clienti, sia degli showroom che della officina, sale di attesa con punto ristoro e wifi nell’area vendita; questo consente di poter attendere presso la nostra sede l’intervento di manutenzione oppure di interfacciarsi con uno dei nostri consulenti per informazioni sulle nuove vetture.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Al momento siamo fedeli ai due brand che da 40 anni ci accompagnano nelle nostre sfide quotidiane.
Non possiamo certo prevedere il futuro, ma per il momento ci riteniamo soddisfatti di questa scelta.

FASSINA: intervista all’A.D. Ado Fassina

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Ado Fassina, Amministratore Delegato di FASSINA

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Assolutamente si.
La maggior parte dei clienti entra nei nostri showroom con le idee poco chiare quindi, oggi più che mai, è richiesta una grande preparazione/conoscenza del mercato da parte dei nostri consulenti di vendita.
É proprio per questo motivo che stiamo investendo molto sulla loro specifica formazione

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

É già da moltissimo tempo che, sia la vendita dell’usato che i servizi ad esso correlati (finanziamento, assicurazione, garanzia estesa, fidelizzazione) sono diventati di gran lunga le componenti principali della marginalità dei concessionari.
Da diversi anni abbiamo sviluppato prodotti finanziari e assicurativi specifici e brandizzati con il nostro nome. Ultima, solo in ordine temporale, la creazione di una fidelity card.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

La tecnologia ci fa correre il rischio di diventare sempre più “impersonali”, ma siamo consapevoli che i clienti che entrano nei nostri showroom necessitano, prima di tutto, di una pronta accoglienza e un bel sorriso.
Per quanto riguarda i tempi di attesa abbiamo provveduto a creare degli appositi salottini dove i nostri clienti si possono accomodare e prendere un caffè o una bevanda.
In prossimità di quegli stessi salottini abbiamo predisposto dei monitor di grandi dimensioni dove vengono proiettate le nostre migliori offerte ed alcune immagini che spiegano brevemente la storia del nostro gruppo

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Negli ultimi anni abbiamo colto diverse nuove opportunità e siamo sempre attenti ad ascoltare nuove proposte che arrivano con una certa regolarità.

EUROCAR ITALIA: intervista al CEO Matthias Moser

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Matthias Moser, CEO  di EUROCAR ITALIA

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Sta cambiando il nostro ruolo perché sta cambiando il mercato automotive.
É in rapida evoluzione ogni giorno e questo trend fa sì che i dealer diventino veri e propri hub di mobilità, fornendo una consulenza sempre più ad ampio spettro ai propri Clienti.
Essere il miglior compagno di viaggio per loro infatti significa moltissime cose.
Al momento dell’acquisto consigliare loro la scelta più coerente e funzionale al loro utilizzo dell’auto. Deve essere in primo luogo una scelta responsabile e tailor made sul Cliente.
Per quanto concerne il post-vendita la parola chiave è ‘esserci’.
Uno dei nostri strumenti chiave per rispondere a tutte queste nuove e vecchie esigenze è la formazione destinata ai nostri Collaboratori di differenti reparti.
Per offrire all’esterno qualità bisogna farla crescere dall’interno.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Il reparto dell’usato è certamente strategico per il nostro Gruppo ed i numeri del 2024 lo dimostrano ampiamente.
Ciò che però è fondamentale è non confondere questa crescita a discapito del reparto del nuovo. Sono due mondi complementari, uno a supporto dell’altro, che hanno come obiettivo poter soddisfare le esigenze di tutti i nostri Clienti.
La nostra strategia di  investimenti sull’usato in ogni caso penso sia chiaro e l’apertura di Outletcars.it a Firenze a giugno 2023 ne è la concreta testimonianza.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Siamo grandi sostenitori del phigytal.
Nell’era della tecnologia non ci tiriamo certo indietro ed investiamo in sistemi sempre più avanzati, volti a migliorare la Customer Journey dei nostri Clienti.
Tuttavia, non dimentichiamo che tantissimi dei nostri Clienti desiderano ancora recarsi in showroom, essere accolti ai nostri front desk, affiancati dai nostri consulenti e provare le auto con un test drive reale. Vendiamo prodotti che necessitano dell’experience, vogliamo che i nostri Clienti si emozionino il giorno della consegna e sappiano di avere un partner al proprio fianco da quel momento in avanti.
Un vero e proprio compagno di viaggio, fatto di prenotazioni online per agevolare alcuni processi, ma anche di una voce ed un volto quando la circostanza lo richiede.
Se le nostre aziende oggi sono così rinomate e conosciute è grazie alle persone e sentiamo il dovere di non dimenticarlo.
Crediamo che la giusta integrazione tra fisico e digitale sia la soluzione.

INVESTIRE SUL VALORE INTERNO

Attualmente la strategia del nostro Gruppo è quella di investire sui nostri brand e sui nostri servizi, perché siamo convinti che offrano una qualità altissima e non scontata.
Le radici salde che offre l’essere parte della famiglia di Porsche Holding Salzburg, garantisce ai nostri Clienti sicurezza e solidità, che solo un brand dalla forte storicità è in grado di costruire.
La nostra gamma copre tutte le esigenze del mercato ed i nuovi modelli in uscita sapranno integrarsi diventando sicuramente un ulteriore valore aggiunto, confermandosi altamente competitivi.
Sicuramente uno dei nostri tratti distintivi di cui siamo particolarmente orgogliosi sono una lunga tradizione e una forte esperienza, con la volontà di essere lungimiranti, al passo con il mercato e con i tempi.

DL Milleproroghe: confermata la stretta sull’auto aziendale

La reazione di ANIASA alla stretta fiscale

“Una scelta immotivata che finisce per danneggiare la mobilità delle nostre imprese, l’industria automotive e l’Erario.” 
Queste le parole di ANIASA, l’Associazione che rappresenta il settore dei servizi di mobilità all’interno di Confindustria, in risposta alla decisione della Commissione Affari Costituzionali del Senato di respingere gli emendamenti che avrebbero mitigato l’impatto della nuova normativa sulle auto aziendali.
La stretta, introdotta con l’ultima Legge di Bilancio, prevede un cambiamento significativo nella tassazione dei fringe benefit legati alle auto aziendali, con conseguenze che, secondo ANIASA, rischiano di penalizzare non solo le aziende ma anche i dipendenti e l’intero settore automotive.

Le conseguenze per le auto immatricolate prima del 2025

Uno dei punti più critici sollevati da ANIASA riguarda il trattamento delle auto immatricolate prima del 1° gennaio 2025. 
“È stato immotivatamente respinto l’emendamento che avrebbe garantito una salvaguardia per queste vetture,” ha dichiarato Alberto Viano, Presidente di ANIASA.
Senza una clausola di salvaguardia, le auto consegnate entro il 31 dicembre 2024 non potranno più beneficiare della determinazione forfettaria del valore del fringe benefit basata sulle tabelle Aci.
Questo comporterà un aumento degli imponibili fiscali e, di conseguenza, una maggiore tassazione per i dipendenti che utilizzano auto aziendali.

L’impatto sulle buste paga e sulla classe media

Con l’entrata in vigore della nuova normativa, ANIASA stima un aumento annuo del valore imponibile del benefit auto in media di 1.600 €, con un incremento del 67%. “I dipendenti della classe media saranno i più penalizzati,” ha sottolineato Viano.
Questi lavoratori, che spesso utilizzano auto aziendali diesel o benzina, vedranno una significativa riduzione del loro potere d’acquisto a causa della maggiore tassazione.
Inoltre, molte aziende stanno già optando per prolungare i contratti esistenti piuttosto che rinnovarli, cercando di evitare gli aumenti previsti dalla nuova norma.

Le ripercussioni sull’industria automotive e sull’Erario

La stretta fiscale avrà anche un impatto negativo sull’industria automotive e sulle entrate dell’Erario. 
“Nel 2025, ci aspettiamo una significativa contrazione delle immatricolazioni di autovetture a uso noleggio a lungo termine e di acquisti da parte di società,” ha affermato Viano.
ANIASA stima che le minori entrate per l’Erario e gli Enti Locali potrebbero ammontare a 125 milioni di euro nel 2025.
Questo scenario rischia di aggravare ulteriormente le difficoltà di un settore già in forte sofferenza, con ripercussioni negative anche sulla transizione ecologica del parco circolante italiano.

La necessità di un intervento legislativo coordinato

“Serve oggi più che mai un coordinato intervento legislativo sulla fiscalità dell’auto aziendale,” ha concluso Viano. ANIASA chiede al Governo di rivedere la normativa, mantenendo invariata la disciplina fiscale per le assegnazioni effettuate prima del 1° gennaio 2025.
Senza un intervento tempestivo, si rischia di tornare a un sistema obsoleto e poco trasparente come quello del rimborso chilometrico.
La speranza è che il legislatore possa intervenire rapidamente per evitare ulteriori danni alle imprese, ai dipendenti e all’industria automotive italiana.

ERREBI: intervista ai Titolari Luca e Stefano Borsello

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Luca e Stefano Borsello , Titolari di ERREBI

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Per noi l’approccio deve essere consulenziale non prettamente di pura vendita.
In una giungla di informazioni (incentivi, elettrico, ibrido…) dobbiamo essere in grado di fare chiarezza e orientare le scelte dei nostri clienti in funzione delle loro esigenze.
Da qui l’idea di una nuova figura professionale: il Personal Mobility Manager.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

L’usato è sempre più una leva di business in concomitanza dell’aumento dei listini del nuovo.
Dobbiamo recitare un ruolo da protagonisti passando da attori passivi nel mercato dell’usato ad attori proattivi.
Un esempio? Domeniche a tema, eventi specifici, mercatini nei pressi dei nostri showroom dell’usato.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Su questo occorre ritornare ai “back to basics”.
Il tema dell’accoglienza è sempre attuale e in voga.
Il cliente, ora come non mai, deve essere realmente al centro.

Da quando entra in showroom a quando esce col contratto o dall’officina.
Il tema è quello del nurturing: il BDC deve essere bravo a tenere “vivo” il rapporto con il cliente in ogni sua fase.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Noi crediamo che le opportunità vadano cercate e perseguite. Da una parte siamo fautori della fedeltà nei marchi dall’altra dobbiamo essere bravi a differenziarci nei servizi proposti: service notturno, telematica, personal mobility manager solo per fare alcuni esempi.

Auto Usate: BeBeep by Autotorino celebra un anno di successi

Un anno di vendite e preferenze di mercato

BeBeep, il brand di auto usate nato dall’esperienza di Autotorino, ha chiuso il suo primo anno di attività con un risultato impressionante: 20.700 auto usate vendute.
I dati rivelano che le motorizzazioni più richieste sono state il diesel (8.450 vetture, pari al 42% del totale), seguite da benzina (5.773, 28,7%) e ibride (4.778, 23,75%).
Le auto elettriche, invece, si sono posizionate al quarto posto con il 4,31% delle vendite (868 vetture), mentre le GPL hanno rappresentato solo l’1,02%.

«La caratteristica della nostra offerta non risiede solo nella dimensione e nella varietà del parco auto usate disponibile, ma soprattutto nell’attenzione dedicata ai nostri clienti», commenta Mattia Vanini, Vicepresidente di Autotorino.

Guardando alle preferenze regionali, il Lazio si distingue per l’interesse verso le motorizzazioni elettrificate, con volumi significativi di auto full-electric vendute.
Tuttavia, il diesel rimane la scelta principale, seguito dalle ibride.

Cosa cercano gli italiani nell’usato?

Secondo un’indagine condotta da Autotorino/BeBeep su un campione di 1.000 persone, il 55% dei clienti si reca nelle filiali con l’intenzione di acquistare un’auto usata, ma solo il 20% ha già un modello specifico in mente.
Il canale online si conferma come il principale strumento di informazione per orientare l’acquisto.

I driver principali che guidano la scelta degli italiani sono il prezzo più basso rispetto al nuovo (71%) e la garanzia sul veicolo (68%). 
«Gli italiani cercano e chiedono certezze e sicurezza», sottolinea Vanini.

Per rispondere a queste esigenze, BeBeep ha sviluppato servizi dedicati come “Soddisfatto e Garantito”, scelto dal 70% degli acquirenti, che offre un’estensione di garanzia fino a quattro anni.

Servizi innovativi e trasparenza

BeBeep si distingue per l’offerta di servizi innovativi, tra cui “Soddisfatto o Rimborsato”, utilizzato dall’1% dei clienti, che consente di restituire l’auto entro 15 giorni o 1.500 km dalla consegna, e “All Inclusive”, apprezzato dall’80% dei clienti, che include servizi aggiuntivi come manutenzione e assicurazione.

Inoltre, il brand ha introdotto il sigillo “CHECK-UP PRO”, un protocollo di 100 verifiche interne ed esterne che garantisce massima qualità e sicurezza. 

«Check-Up Pro è il nostro ultimo sigillo di trasparenza: un protocollo di esami diagnostici e della verifica del chilometraggio reale di ogni veicolo», spiega Vanini.

Il futuro di BeBeep e Autotorino

Con 3.000 veicoli disponibili ogni giorno, BeBeep offre una vasta gamma di modelli, dagli SUV (36,6% delle vendite) alle berline (33%), passando per crossover (11,4%) e familiari (5,8%).
 Nel 2024, il brand ha anche soddisfatto la domanda di moto usate, rappresentando il 3,3% degli acquisti.

ENRICO GIOVANZANA: intervista al CEO Franco Nouvenne

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Franco Nouvenne, CEO  di ENRICO GIOVANZANA

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Condivido la fotografia della situazione a tal punto che nel 2024, in occasione dei 60 anni della mia azienda, ho studiato un nuovo claim da associare al nostro logo che recita appunto “soluzioni di mobilità dal 1964”: il Concessionario oggi ha il compito di accompagnare il cliente durante la transizione ecologica e guidarlo quindi verso il futuro, senza però perdere di vista le necessità del presente.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo.
Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Anche la nostra realtà da anni è convinta sia necessario dare un’ampia importanza al mercato dell’usato, che va dal km zero, passando per le aziendali, all’usato vero e proprio, soprattutto per poter offrire ai propri utenti il più ampio ventaglio di scelte in termini di marchi e motorizzazioni guidando verso la miglior soluzione per lui.
Per l’usato “puro” abbiamo condiviso la strategia della Casa che attraverso la certificazione ReNew dà la massima attenzione al ricondizionamento delle vetture, alla loro garanzia fino a 36 mesi, strizzando l’occhio ad una presa di responsabilità verso un consumo sostenibile.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti.
Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Da quando siamo nati nel ormai lontano 1964 siamo un’azienda che mette la persona al centro: partendo dai nostri collaboratori per arrivare a tutte le persone che entrano in contatto, in qualsiasi modo, con la nostra realtà.
I nostri progetti di ampliamento si accompagnano da sempre ad una filosofia customer-centrica: tutto viene rivisto da un nuovo punto di osservazione che mette le vetture al servizio dei clienti, con l’obiettivo di restituire a questi il tempo per godere davvero della propria auto senza il peso delle incombenze. Questo significa certamente creare situazioni di attesa piacevoli ma d’altra parte cerchiamo di promuovere soprattutto servizi come il Door to Door Valet che consentono ai nostri clienti di ottemperare alle scadenze delle manutenzioni sia ordinarie che straordinarie senza spostarsi da casa.
Grazie poi all’uso dell’AI puntiamo ad arrivare al 100% di risposta al cliente entro 30 minuti 24 ore al giorno 7 giorni su 7.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Siamo entusiasti dei marchi che rappresentiamo sia in termini di qualità dei prodotti, dell’offerta commerciale che possiamo fornire, che dei rapporti con il management di casa madre.
Ovviamente, sempre nell’ottica di fornire la migliore soluzione possibile al cliente, siamo aperti, una volta valutata la serietà degli stessi, a valutare collaborazioni con nuovi brand ma sicuramente non saremo noi a cercarli perché la potenza di fuoco che esprimiamo con i marchi Renault e Dacia è veramente di anno in anno sempre più forte anche in termini di valori ed etica.
Riteniamo che i nostri sessant’anni di matrimonio con il gruppo Renault abbiano sicuramente reso forte il nostro brand e non vogliamo rischiare di rovinare la nostra immagine proponendo prodotti di nuovi brand senza essere sicuri della qualità a trecentosessanta gradi, valori etici e morali compresi.

Stellantis e Ayvens: insieme per l’economia circolare

La nascita di una collaborazione innovativa

Stellantis N.V., uno dei colossi globali dell’automotive, e Ayvens, leader nella mobilità sostenibile nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan, hanno annunciato una partnership strategica focalizzata sul noleggio di auto usate. L’obiettivo è potenziare il modello di economia circolare, estendendo la vita utile dei veicoli e riducendo gli sprechi.

I veicoli Stellantis noleggiati da Ayvens Italia verranno ricondizionati presso il Circular Economy Hub di Mirafiori, a Torino.
Questo centro, che copre un’area di 5.000 metri quadrati, rappresenta un’eccellenza nel settore del ricondizionamento. Qui, i veicoli usati destinati al ri-noleggio saranno sottoposti a verifiche accurate e a interventi mirati, sia sulle componenti meccaniche che sull’estetica della carrozzeria.

Antonio Stanisci, Commercial Director di Ayvens Italia, ha commentato:

“Questa partnership con Stellantis rappresenta per noi un ulteriore tassello nello sviluppo del nostro modello di business, orientato all’attività di gestione dei veicoli provenienti dal primo ciclo di noleggio.
Si tratta di una esclusiva per un operatore del noleggio quale è Ayvens al di fuori del circuito di Stellantis e siamo certi che questa collaborazione porterà benefici ad entrambe le parti e al settore.”

Il Circular Economy Hub di Mirafiori

Il Circular Economy Hub di Mirafiori è il cuore pulsante di questa collaborazione.
Con una capacità iniziale di oltre 1.000 veicoli all’anno, il centro si occupa di ricondizionare i veicoli usati, garantendo standard di qualità elevati.
I veicoli vengono sottoposti a controlli approfonditi e a interventi di manutenzione che ne ripristinano le prestazioni e l’aspetto estetico.

I clienti che scelgono il noleggio di auto usate potranno inoltre usufruire di controlli periodici presso officine autorizzate Stellantis, assicurandosi così un servizio completo e affidabile.

Francesco Monaco, Direttore SUSTAINera Europa, ha dichiarato:

“Questa partnership rappresenta la conferma dell’impegno di Stellantis a essere un attore forte nell’economia circolare e a contribuire alla decarbonizzazione in linea con la strategia del Gruppo.
Oggi la nostra offerta di prodotti REMAN, REUSE, REPAIR e RECYCLE consente all’utente di contribuire a limitare lo sfruttamento delle risorse naturali e, allo stesso tempo, di godere dell’elevato rapporto qualità-prezzo.”

I vantaggi per i clienti

La partnership tra Stellantis e Ayvens offre numerosi vantaggi ai clienti.
Grazie al ricondizionamento dei veicoli, gli utenti possono accedere a soluzioni di noleggio più accessibili, senza rinunciare alla qualità e alla sicurezza.
I veicoli usati, infatti, vengono rimessi su strada nelle migliori condizioni, garantendo prestazioni affidabili e un’estetica curata.

Inoltre, l’adozione di un modello di economia circolare permette di ridurre l’impatto ambientale, contribuendo alla decarbonizzazione e alla riduzione degli sprechi.
I clienti possono così scegliere una soluzione di mobilità sostenibile, allineata con i valori della responsabilità ambientale.

Antonio Stanisci ha aggiunto: 

“Il nostro obiettivo è quello di allungare il ciclo di vita dei veicoli e di promuoverne il riutilizzo.
Già da qualche anno, abbiamo lanciato il servizio di rinoleggio di veicoli usati, ricorrendo a un processo di selezione accurato all’insegna della qualità e dell’efficienza, con una strategia di prezzo orientata ai clienti che cercano questo tipo di soluzione.”

Un futuro sostenibile

La collaborazione tra Stellantis e Ayvens rappresenta un passo importante verso un futuro più sostenibile.
Grazie all’economia circolare, è possibile estendere la vita utile dei veicoli, ridurre la domanda di nuove materie prime e limitare l’impatto ambientale.

Francesco Monaco ha sottolineato: 

“Sono orgoglioso della fiducia che Ayvens ripone nei nostri servizi e questo rappresenta un forte incentivo a proporre Stellantis SUSTAINera come riferimento nell’automotive per il ricondizionamento, dando nuova vita alle auto usate, rimesse su strada nelle migliori condizioni.”

Questa partnership non solo rafforza la posizione di Stellantis e Ayvens nel mercato della mobilità sostenibile, ma dimostra anche come l’innovazione e la collaborazione possano contribuire a creare un modello di business più responsabile e rispettoso dell’ambiente.

Con il Circular Economy Hub di Mirafiori e l’impegno congiunto delle due aziende, il futuro della mobilità si prospetta sempre più verde e accessibile.