GALDIERI AUTO: intervista a Luigi Galdieri

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Luigi Galdieri di GALDIERI AUTO

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Negli ultimi anni, il ruolo del concessionario/dealer è notevolmente cambiato.
Non siamo più semplici venditori di auto, ma veri e propri consulenti di mobilità.
La transizione ecologica e l’instabilità economica hanno reso i clienti più confusi e bisognosi di orientamento.
Offriamo soluzioni personalizzate che rispondano alle esigenze di ogni cliente, considerando fattori come l’impatto ambientale, il costo totale di proprietà e le migliori opzioni di finanziamento o noleggio.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

L’usato è diventato centrale nella nostra strategia aziendale.
Abbiamo implementato un programma di certificazione dell’usato che garantisce ai clienti la massima qualità e sicurezza.
Inoltre, offriamo pacchetti di servizi post-vendita completi, che includono manutenzione programmata ed assistenza estesa.
Questo approccio ci ha permesso di aumentare la marginalità e di valorizzare ulteriormente il nostro brand, costruendo fiducia e soddisfazione nel cliente.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Abbiamo investito significativamente per rendere i nostri showroom ed officine non solo tecnologicamente avanzati, ma anche estremamente ospitali.
Gli ambienti sono stati progettati per essere accoglienti e confortevoli, con spazi dedicati al relax ed all’intrattenimento.
Durante i tempi di attesa, i clienti possono usufruire di aree lounge con connessione Wi-Fi, schermi informativi e distributori di bevande.
Organizziamo anche eventi e presentazioni per coinvolgere attivamente i clienti ed aggiornarli sulle nostre novità ed offerte.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Abbiamo colto con entusiasmo le opportunità offerte dai nuovi protagonisti dell’automotive.
Negli ultimi anni, abbiamo ampliato la nostra offerta di brand per includere marchi emergenti che propongono soluzioni innovative e sostenibili.
Siamo molto soddisfatti di queste integrazioni, che ci hanno permesso di diversificare la nostra offerta e di attirare nuovi segmenti di mercato.
Tuttavia, continuiamo a mantenere un forte legame con i marchi tradizionali, garantendo ai nostri clienti la massima qualità ed affidabilità.
Il nostro obiettivo è continuare a crescere e ad innovare, rispondendo sempre meglio alle esigenze dei nostri clienti ed alle sfide del settore.

MG Lease: finanziamenti per MG HS Plug-in Hybrid e MG4

MG Motor inizia il 2025 con una proposta finanziaria innovativa, introducendo MG Lease, un prodotto pensato per facilitare l’acquisto di veicoli elettrificati con condizioni vantaggiose.
Grazie alla collaborazione con Santander Consumer Bank, questa formula consente ai clienti di accedere a un finanziamento flessibile su modelli come MG HS Plug-in Hybrid e MG4, con tassi di interesse competitivi e una struttura modulabile in base alle esigenze di ogni automobilista.

MG HS Plug-in Hybrid: autonomia e performance ai massimi livelli

MG HS Plug-in Hybrid rappresenta un’opzione eccellente per chi desidera un SUV potente ed efficiente.
Con un’autonomia di 100 km in modalità elettrica e una percorrenza totale fino a 1.000 km, offre una combinazione perfetta tra prestazioni e sostenibilità.
MG Lease rende questo modello ancora più accessibile, con uno sconto di 3.000 euro e una formula di finanziamento con TAN fisso al 2,95%.
 I clienti possono scegliere tra diverse opzioni al termine del contratto: riscattare il veicolo, restituirlo o cambiarlo con un nuovo modello MG.
Inoltre, la recente normativa sui Fringe Benefit premia i veicoli ibridi plug-in, rendendo MG HS una scelta ancora più conveniente per le aziende e i professionisti.

MG4: l’elettrico accessibile con TAN 0%

MG Lease è disponibile anche per MG4, la compatta elettrica che si distingue per versatilità e autonomia fino a 500 km.
Grazie a questa nuova formula, i clienti possono accedere a un finanziamento con TAN 0%, rendendo l’acquisto ancora più vantaggioso.
La gamma MG4 include diverse versioni: dalla standard con batterie da 49 kWh o 64 kWh, alla più performante X POWER con trazione 4WD, fino alla TROPHY con batteria da 77 kWh.
Questa offerta sottolinea l’impegno di MG nel promuovere la mobilità sostenibile, garantendo soluzioni finanziarie che rendano l’elettrico più accessibile a tutti.

MG: affidabilità e innovazione al Servizio dei Clienti

Tutti i modelli MG beneficiano di una garanzia di 7 anni o fino a 150.000 km, a dimostrazione della qualità e dell’affidabilità del marchio.
Inoltre, l’apertura di un magazzino ricambi in Italia, con oltre 3.000 mq di superficie a Tortona (AL), ha ridotto significativamente i tempi di consegna delle parti di ricambio, garantendo un servizio post-vendita efficiente.
Con 140 punti di assistenza distribuiti su tutto il territorio nazionale, MG continua a consolidare la sua presenza sul mercato, offrendo soluzioni innovative e vantaggiose per chi sceglie una mobilità più sostenibile.

G&G PAGLINI: intervista al Presidente Giorgio Paglini

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Giorgio Paglini, Presidente di G&G PAGLINI

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

In realtà noi notiamo che il cliente arriva sempre più preparato e consapevole, con le idee ben chiare su quello che desidera e spesso anche sui prezzi.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

In questi ultimi anni abbiamo posto una particolare attenzione all’usato e al service al fine di poter dare un contributo sempre più importante ai costi generali della struttura.
Per quanto riguarda l’usato abbiamo strutturato meglio il team di vendita e creato degli ulteriori spazi appositi, crediamo di essere sulla strada giusta.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Quando ci siamo trasferiti nella struttura nuova nel 2014 abbiamo già previsto una zona lounge bar con free-wifi per dare l’opportunità ai clienti in attesa di rilassarsi o di lavorare.
Inoltre la persona che accoglie i clienti all’ingresso del salone, in caso di venditori impegnati, li intrattiene illustrando i vari prodotti.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

La nostra scelta è stata proprio quella di restare fedeli al brand Renault e ora anche Dacia cercando di concentrarci al massimo per sfruttare al meglio le opportunità messe in campo dalla casa.

Gruppo Bossoni punta su efficienza e servizio con Atlantic Technologies e Salesforce

Una partnership per l’innovazione

Il Gruppo Bossoni, eccellenza italiana nel settore automotive con oltre 30 anni di esperienza, 21 brand e 44 sedi in tutta Italia, ha scelto di rivoluzionare i propri processi aziendali grazie alla collaborazione con Atlantic Technologies (parte del Gruppo Engineering) e alla piattaforma Customer 360 di Salesforce.
L’obiettivo? Diventare una customer data-driven company, ovvero un’azienda in cui decisioni e operazioni sono guidate dai dati dei clienti.

«Con Atlantic Technologies abbiamo costruito una piattaforma integrata, scalabile e flessibile che ci ha permesso di riorganizzare completamente il nostro processo di vendita», afferma Chiara Micheli, Head of CRM del Gruppo Bossoni.
Grazie a questa partnership, il Gruppo ha potuto ottimizzare i processi di vendita, marketing e servizio, migliorando l’interazione con i clienti e favorendo il cross-selling.

I risultati sono già tangibili: un aumento del 10% nei tassi di conversione e del 14% negli appuntamenti in sede, con percentuali in continua crescita. Un traguardo significativo, soprattutto in un momento di grande complessità per il settore automotive.

I benefici della trasformazione digitale

La soluzione implementata da Atlantic Technologies è attualmente utilizzata da oltre 331 venditori, 85 manager e 61 specialisti del Business Development Center.
Tra i principali benefici ottenuti ci sono il miglioramento dell’efficienza nelle vendite e nel servizio clienti, una riduzione dei costi di gestione delle informazioni e l’uniformità dei processi.

Un esempio concreto è l’integrazione della piattaforma Salesforce nella recente acquisizione di Baiauto, storica società di concessionarie bresciana.
«Il go-live del progetto Baiauto in solo un mese è stato un risultato straordinario», sottolinea Micheli. Atlantic Technologies ha giocato un ruolo chiave nell’accelerare l’estensione delle funzionalità di Salesforce e nella user adoption della piattaforma.

«La fiducia riposta in noi e in Salesforce dal Gruppo Bossoni è la conferma di quanto l’innovazione sia oggi un elemento chiave per raggiungere obiettivi ambiziosi», dichiara Francesco Galimberti, Salesforce Technical Manager di Atlantic Technologies.

Il futuro è nell’intelligenza artificiale

Guardando al futuro, il Gruppo Bossoni punta a sfruttare il potenziale dell’intelligenza artificiale applicata al CRM, grazie alle soluzioni avanzate offerte dal Gruppo Engineering.
Questa tecnologia consentirà all’azienda di mantenere un vantaggio competitivo in un mercato in continua evoluzione.

«L’obiettivo è preservare e crescere il business attraverso l’innovazione», aggiunge Galimberti.
Con una piattaforma ormai consolidata e una cultura del cambiamento radicata, il Gruppo Bossoni si prepara a scrivere un nuovo capitolo del suo successo, puntando su efficienza, trasparenza e un servizio clienti sempre più personalizzato.

La strada è tracciata: dati, tecnologia e intelligenza artificiale saranno i pilastri su cui costruire il futuro dell’automotive.

FRENTAUTO: intervista all’ A.D. Alberto Rolli

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Alberto Rolli, Amministratore Delegato  di FRENTAUTO

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Il mondo automotive corre veloce e noi cerchiamo di anticipare i tempi con la formazione costante e quotidiana dei nostri consulenti, che applicano la materia a 360 gradi, consigliando il cliente finale nel migliore dei modi e restando sempre a disposizione, per dare un servizio e una cura del dettaglio eccellenti.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

I nostri programmi e il personale altamente qualificato per la gestione del prodotto usato aderiscono perfettamente alle nuove tendenze e necessità dettate dall’era digitale.
In questo modo rispondiamo alle esigenze del cliente finale con un servizio su misura e con tempi altamente veloci, in tutta Europa.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Per noi il Customer First è di vitale importanza.
Il cliente, nei nostri show room che sono stati appena rinnovati, è accolto da personale qualificato, sia nella vendita che nel post vendita.
Offriamo servizi esclusivi, costantemente migliorati che spaziano dalla comodità del Pick-up and Delivery, attivato quest’anno, che offre al cliente la possibilità di usufruire del servizio senza allontanarsi dalla propria routine lavorativa e sociale, all’esclusività dell’area relax che coccola i nostri ospiti con musica di sottofondo e bevande calde

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Correre verso il futuro è fondamentale per offrire ai clienti un servizio completo e soddisfacente sotto ogni punto di vista.
Ecco perché ogni anno integriamo l’offerta con marchi nuovi, pur rimanendo fedeli ai nostri brand storici.

Quintegia: il futuro dei top50 dealer in Italia e in Europa

Consolidamento e crescita del mercato
Il mercato automobilistico italiano sta vivendo un periodo di trasformazione, con i Top50 Dealer Group che puntano a consolidare la propria posizione.
Secondo il Dealer Network Study di Quintegia, la quota di mercato di questi gruppi potrebbe raggiungere il 33% entro il 2025, rispetto al 29,9% registrato nel 2023.
Questo trend è guidato da fattori come l’aumento dei prezzi delle auto nuove, le operazioni di acquisizione e le forniture agli operatori di noleggio.
Tra i principali player italiani spiccano Autotorino, Porsche Holding, Gruppo Intergea, Gruppo Bossoni e Gruppo Penske, che hanno registrato un fatturato significativo nel 2023.
Nonostante una leggera ripresa delle vendite di auto nuove (468.000 unità), il settore non ha ancora raggiunto i livelli pre-pandemia (501.000 unità).
Tuttavia, il ROS (Ebit) medio dei Top50 Dealer è cresciuto, passando dal 3% nel 2022 al 3,11% nel 2023, segnando un miglioramento delle performance economiche.

L’importanza del digitale e del mercato dell’usato
Il digitale e il mercato dell’usato rappresentano due pilastri strategici per i dealer italiani.
Sebbene l’incidenza delle vendite di auto usate sul fatturato totale sia diminuita (dal 19% nel 2018 al 17,1% nel 2023), questo segmento rimane cruciale per diversificare le entrate.
Parallelamente, l’investimento in piattaforme digitali e strumenti tecnologici sta diventando sempre più rilevante.
I dealer stanno adottando soluzioni innovative per migliorare l’esperienza del cliente, dalla vendita online alla gestione digitale della post-vendita.
Tuttavia, la transizione verso un modello di business completamente digitale richiede tempo e risorse, soprattutto in un contesto in cui molti concessionari sono ancora legati a metodi tradizionali.

Sfide e opportunità nel campo delle risorse umane
Uno dei principali ostacoli per i Top50 Dealer italiani è la gestione delle risorse umane.
Attrarre e mantenere giovani talenti nel campo tecnico rimane una sfida complessa, così come l’integrazione di manager provenienti da altri settori.
 Questo fenomeno è in parte dovuto alla percezione del settore automobilistico come poco dinamico e poco attrattivo per le nuove generazioni.
Tuttavia, le politiche legate alla sostenibilità (ESG) stanno aprendo nuove opportunità.
Sempre più dealer stanno adottando pratiche sostenibili, sia dal punto di vista ambientale che sociale, per migliorare la propria reputazione e attrarre talenti.
La formazione interna e lo sviluppo di competenze specifiche sono diventati elementi chiave per garantire la crescita a lungo termine.

Il modello di business e la sfida dell’agenzia
Il modello di business tradizionale dei concessionari italiani è messo alla prova dall’emergere del modello d’agenzia, che molti considerano una minaccia alla redditività.
Questo nuovo approccio, promosso da alcuni costruttori, prevede una gestione centralizzata delle vendite, con i dealer che agiscono come intermediari piuttosto che come proprietari delle scorte.
Tuttavia, molti concessionari italiani resistono a questo cambiamento, temendo una riduzione dei margini di guadagno.
Inoltre, alcuni costruttori stanno rallentando la transizione verso il modello d’agenzia, creando un clima di incertezza.
La sfida per i dealer sarà trovare un equilibrio tra innovazione e mantenimento della redditività.

FERRI AUTO: intervista all’ Owner Mauro Ferri

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Mauro Ferri, Owner di FERRI AUTO

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Sì, non posso che confermare questa evoluzione del nostro ruolo.
In Ferri S.p.A., abbiamo abbracciato appieno il concetto di consulenti di mobilità a 360°.
La nostra missione è fornire soluzioni di mobilità personalizzate che rispondano alle esigenze di ogni cliente, sia privato che aziendale.
In un contesto di transizione ecologica e di incertezze economiche, ci impegniamo a diventare un punto di riferimento affidabile.
Offriamo consulenze su una vasta gamma di opzioni, tra cui veicoli elettrici e ibridi, noleggio a breve e lungo termine.
Il nostro obiettivo è aiutare i clienti a navigare attraverso queste sfide, fornendo informazioni chiare e consigli pratici su come ridurre l’impatto ambientale e ottimizzare i costi di mobilità.
Per farlo, investiamo nella formazione continua e altamente qualificata dei nostri consulenti. Per supportare i clienti che scelgono di guidare veicoli elettrici, abbiamo inoltre attivato collaborazioni con fornitori di hardware e software di ricarica.
L’obiettivo è supportare ciascun cliente nella scelta e implementazione di soluzioni domestiche, pubbliche e in azienda che meglio rispondano alle sue specifiche esigenze.
Queste collaborazioni ci permettono ad esempio di offrire al cliente privato pacchetti completi di fornitura e installazione di una wallbox presso la propria abitazione.
Nel caso di aziende, le soluzioni su misura che proponiamo includono anche strumenti di connettività che aiutano a massimizzare la produttività dei veicoli e ottimizzare i costi di gestione delle flotte elettriche.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Negli ultimi anni, abbiamo potenziato notevolmente il business legato ai veicoli usati, consapevoli dell’importanza crescente di questo segmento non solo per il fatturato e la marginalità ma anche per la fidelizzazione dei clienti.
Non a caso, il focus sull’usato sta andando di pari passi con una strategia di rafforzamento del brand Ferri. Il rigido processo di controllo e di ripristino cui sottoponiamo le vetture usate fa sì che ogni veicolo rispetti i più alti standard di qualità.
Offriamo pacchetti di servizi completi che includono manutenzione programmata, estensioni di garanzia, e assistenza postvendita. Inoltre, abbiamo sviluppato una rete di canali di approvvigionamento affidabili per garantire un flusso continuo di veicoli di qualità.
Attraverso i nostri canali digitali, i clienti possono esplorare la nostra gamma di usato, visualizzare dettagli e certificazioni e stiamo lavorando per poter offrire la possibilità di completare l’acquisto online, rendendo l’intero processo trasparente e conveniente.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Da sempre, uno degli elementi che contraddistingue la customer experience degli ospiti che scelgono di venirci a trovare è l’attenzione e l’accoglienza che riserviamo loro.
Proprio quest’anno abbiamo intrapreso un percorso di coaching, proposto da Ford Europa, con l’obiettivo di individuare e attuare strategie che ci permettano di trasformare la customer experience in guest experience.
Oltre a essere all’avanguardia dal punto di vista tecnologico, i nostri showroom e officine sono progettati per essere ambienti ospitali e accoglienti.
Abbiamo creato spazi confortevoli e moderni dove i clienti possono rilassarsi durante l’attesa, con aree lounge dotate di Wi-Fi gratuito, bevande e snack.
Abbiamo introdotto schermi interattivi e punti informativi digitali dove i clienti possono scoprire le nostre ultime novità, offerte speciali, e servizi.
Durante i momenti di attesa, offriamo sessioni informative e dimostrazioni su nuovi modelli e tecnologie. Ma a fare la differenza è il nostro personale, altamente qualificato e costantemente formato per fornire consulenze personalizzate e rispondere a qualsiasi domanda.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Negli ultimi anni, abbiamo ampliato con successo la nostra offerta di brand includendo Suzuki, accanto a Ford, che rappresentiamo storicamente.
Questa diversificazione ci ha permesso di soddisfare una gamma più ampia di esigenze dei clienti, offrendo opzioni che spaziano dai veicoli compatti e accessibili ai SUV e ai veicoli commerciali.
Siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti con queste integrazioni. L’espansione della nostra offerta ci ha permesso di attrarre nuovi segmenti di clientela e di rafforzare la nostra posizione nel mercato. Continuiamo a monitorare attentamente le tendenze del settore e le opportunità emergenti, valutando l’integrazione di nuovi brand che possano arricchire ulteriormente la nostra offerta e rispondere alle mutevoli esigenze dei consumatori e alle nuove sfide imposte da transizione ecologica ed evoluzione tecnologica.
Aprirci a nuove opportunità non intacca in alcun modo il solido rapporto di partnership che ci lega al marchio Ford da oltre un trentennio e che speriamo di poter instaurare anche con gli altri brand.
La nostra strategia è bilanciare l’innovazione con la tradizione, garantendo ai clienti il massimo della qualità e dell’affidabilità, indipendentemente dal marchio scelto.

FRATTIN GROUP: intervista al Responsabile Commerciale Luca Frattin

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Luca Frattin, Responsabile Commerciale di FRATTIN GROUP

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

“Sì, e devo dire che lo siamo sempre stati, poiché è fondamentale per noi accompagnare il cliente verso la scelta più adatta, affinché possa essere pienamente soddisfatto dell’acquisto effettuato.
Oggi più che mai, considerando le numerose variabili introdotte dalle diverse motorizzazioni e dai piani d’acquisto, cerchiamo di distinguerci offrendo al cliente una gamma il più vasta possibile e selezionando la vettura in base alle sue specifiche esigenze.”

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

“Esatto, proprio per questo l’anno scorso abbiamo inaugurato la nostra terza officina e quest’anno la nostra prima carrozzeria, con l’intento di ampliare i servizi offerti ai clienti e rafforzare la loro fidelizzazione.
Offriamo estensioni di garanzia fino a quattro anni e, su molte vetture, forniamo già di default una garanzia di 24 mesi.
Il prossimo obiettivo è un significativo ampliamento dell’officina principale situata a Cassola, dotandola di macchinari all’avanguardia con l’intento di raddoppiare gli ingressi quotidiani.”

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

“Nella hall principale disponiamo di un’area d’attesa confortevole e dotata dei servizi classici; tuttavia, ci impegniamo a ridurre al minimo i tempi di attesa per i nostri clienti.
Il nostro obiettivo è assistere immediatamente il cliente nello showroom e, in caso di intervento in officina, garantire la mobilità necessaria affinché possa rimanere autonomo senza subire disagi o perdite di tempo dovuti alla riparazione del veicolo.”

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

“Attualmente non siamo legati a un unico brand, ma operiamo come ‘battitori liberi’.
Questo ci permette, riprendendo quanto detto in precedenza, di offrire al cliente il prodotto giusto al momento giusto, adeguandoci all’andamento dei prezzi di mercato.
Tuttavia, collaboriamo con quattro brand specifici per l’assistenza, che riteniamo fondamentali per fornire un supporto eccellente ai nostri clienti.”

Mercedes e Aufinity: rivoluzione digitale nei pagamenti post-vendita

Un passo avanti nella digitalizzazione
Mercedes-Benz continua a innovare il settore post-vendita introducendo una nuova funzione di pagamento digitale in collaborazione con il Gruppo Aufinity.
Questo servizio consente ai clienti di pagare le fatture di assistenza in modo rapido e flessibile, utilizzando diversi metodi di pagamento, inclusa la rateizzazione con verifica del credito immediata.
Dopo una fase di test in Germania, il sistema viene ora esteso ad altri mercati europei come Italia, Spagna e Austria.
L’obiettivo è offrire un’esperienza sempre più fluida e accessibile, migliorando la soddisfazione dei clienti e ottimizzando i processi interni dei concessionari.

Pagamenti più semplici e trasparenti
L’integrazione della soluzione Aufinity nel sistema di comunicazione Mercedes-Benz garantisce un’elaborazione dei pagamenti chiara e immediata.
I clienti ricevono notifiche dettagliate sulle transazioni, inclusi promemoria di pagamento e conferme di ricezione, senza necessità di intermediazioni complesse.
In caso di domande, possono contattare direttamente i concessionari, rafforzando la fiducia nel processo di pagamento.
Anche i dealer beneficiano della digitalizzazione: l’automatizzazione riduce il tempo amministrativo per ogni transazione fino a 20 minuti, permettendo loro di concentrarsi maggiormente sul servizio al cliente e su nuove opportunità di business.

Un vantaggio competitivo per i concessionari
L’adozione di questa soluzione consente ai concessionari Mercedes-Benz di migliorare la gestione finanziaria e di monitorare ogni operazione con maggiore precisione.
La piattaforma Aufinity si integra perfettamente nei sistemi IT esistenti, garantendo un controllo costante delle transazioni e semplificando le operazioni contabili.
Un esempio di innovazione resa possibile è il pagamento digitale dei servizi mobili, che permettono la riparazione del veicolo direttamente presso la sede del cliente.
L’implementazione di questi strumenti rappresenta un importante vantaggio competitivo, rafforzando il posizionamento del brand nel settore dei servizi digitalizzati.

Aufinity: l’evoluzione della gestione dei pagamenti
Il Gruppo Aufinity, attraverso il marchio bezahl.de, è leader nella digitalizzazione e automazione dei processi di pagamento nel settore automobilistico.
La sua tecnologia consente di accelerare la liquidità delle aziende riducendo il carico amministrativo, garantendo al contempo piena trasparenza e sicurezza nelle operazioni.
Oltre ai pagamenti rateali digitali, la piattaforma offre anche strumenti di prevenzione del riciclaggio di denaro, contribuendo a una gestione più efficiente e conforme alle normative europee.
Mercedes-Benz è la prima casa automobilistica a implementare completamente questa soluzione, segnando un passo fondamentale verso la digitalizzazione totale del settore post-vendita.
Grazie alla collaborazione con Aufinity e alla piattaforma XENTRY Com, i concessionari potranno ridurre ulteriormente il lavoro amministrativo e migliorare l’esperienza dei clienti.

I primi Top Dealers Italia 2026

L’eccellenza nella distribuzione automobilistica
I TOP DEALERS ITALIA 2026 rappresentano il meglio del settore della distribuzione automobilistica italiana. Selezionati dalla redazione di Infomotori.com e da un team di esperti “scout”, questi dealer si distinguono per strategia, lungimiranza, formazione del team, attenzione alla clientela e capacità di cogliere le opportunità di mercato.
La loro capacità di innovare e di anticipare le tendenze del settore li rende punti di riferimento per l’intera industria.
Non si tratta solo di vendere auto, ma di offrire una visione olistica della mobilità, che include transizione ecologica, mobilità urbana e servizi integrati.

La filosofia della selezione
La selezione dei TOP DEALERS ITALIA segue criteri rigorosi, ispirati alla serietà e alla professionalità della Guida Michelin.
Il merito è l’elemento chiave per entrare e conservare il titolo.
Ogni anno, i dealer devono dimostrare di mantenere standard elevati in termini di qualità, innovazione e risultati commerciali.
Questo approccio garantisce che solo i migliori possano fregiarsi del titolo di TOP DEALERS ITALIA.
Nel 2025, i dealer premiati erano 102, ma ogni anno il numero può variare, con nuove inclusioni e riconferme, ma anche con esclusioni per chi non riesce a mantenere gli standard richiesti.

I primi 8 TOP DEALERS ITALIA 2026

Ecco i primi 8 dealer premiati come TOP DEALERS ITALIA 2026:

1. Gruppo Marino – Concessionaria per Renault, Dacia, Opel e Alpine, con sedi in Puglia.
2. International Motors – Specializzata in Jaguar, Land Rover, MG, Dodge, Ram e altri brand, con sedi a Firenze e Arezzo.
3. Clerici Auto – Concessionaria multimarca con una vasta gamma di auto nuove e usate, attiva in Lombardia.
4. Lorenzi Hub – Concessionaria multimarca di auto usate, punto di riferimento a Brescia dal 1999.
5. Gruppo Piccirillo – Partner ideale per l’acquisto e il noleggio di auto nuove e usate, con sedi a Bologna, Caserta, Salerno e Roma.
6. Stefanelli 1952 – Concessionaria ufficiale di Mercedes-Benz, Aston Martin, Opel, Citroën, DS, Peugeot e MG, con sedi a Bologna e Ferrara.
7. Unicar – Concessionaria per Ford, Jaguar, Land Rover, Mazda, Hyundai, MG e Volkswagen, con sedi in Piemonte.
8. Truck Italia – Leader nella commercializzazione e noleggio di veicoli commerciali e industriali, con sedi in Toscana, Emilia Romagna e Liguria.

L’evento di presentazione

La GUIDA 2026 dei TOP DEALERS ITALIA sarà presentata il 2 ottobre 2026 presso Autotorino in Via Cassinis a Milano.
L’evento sarà un’occasione per celebrare l’eccellenza nella distribuzione automobilistica e per condividere best practice e strategie innovative.

Il futuro dei TOP DEALERS ITALIA

I TOP DEALERS ITALIA 2026 non rappresentano solo un traguardo, ma anche un punto di partenza per il futuro.
Questi dealer sono chiamati a continuare a innovare e a guidare il settore verso una mobilità sempre più sostenibile e integrata.
La loro capacità di anticipare le tendenze e di offrire soluzioni all’avanguardia li rende modelli da seguire per l’intera industria.
Con il loro impegno, dimostrano che è possibile conciliare eccellenza commerciale e responsabilità ambientale, contribuendo a costruire un futuro migliore per la mobilità italiana.