AMBROSTORE: intervista al CEO Andrea Mocarelli

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Andrea Mocarelli CEO di AMBROSTORE

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Confermo la trasformazione in atto che richiede, da parte dei Dealer, una formazione continua e un adattamento costante.
I concessionari non si limitano più alla “semplice” vendita, ma offrono una gamma completa di servizi e consulenze personalizzate.
Partendo dalle informazioni e dai consigli sul veicolo più adatto alle esigenze di ogni cliente, passando per le diverse opzioni finanziarie di acquisto, aiutando il cliente nell’utilizzo delle nuove tecnologie integrate nei veicoli moderni, fino ad arrivare ai servizi di manutenzione preventiva per garantire che il veicolo conservi le ottimali condizioni di funzionamento.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Stiamo adottando delle iniziative e dei servizi che ci consentano di massimizzare il potenziale del settore usato come, ad esempio, controlli e revisioni approfondite del veicolo, garanzie estese e pacchetti di manutenzione inclusi nell’acquisto del veicolo, offerte di finanziamento flessibili, utilizzo di strumenti di AI per fornire valutazione ad hoc dei veicoli, campagne di marketing mirate per promuovere i veicoli certificati e formazione continua del personale per offrire consulenze specializzate sul mondo dell’usato. L’insieme di queste strategie, non solo ci permette di aumentare la marginalità, ma contribuiscono a rafforzare il nome e la reputazione di Ambrostore come punto di riferimento affidabile e di qualità nel mercato dell’usato.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

L’obiettivo è sempre quello di creare un’esperienza cliente unica e piacevole, trasformando ogni visita in un’opportunità per coinvolgere ed informare il cliente, aumentandone la soddisfazione e la fidelizzazione. Abbiamo creato delle aree relax con connessione Wi-Fi gratuita e installato degli schermi interattivi che mostrano informazioni sui nuovi modelli.
Nel tempo di attesa del Service, ad esempio, offriamo anche consulenze personalizzate per discutere delle esigenze del cliente, fornire aggiornamenti sui servizi di manutenzione e riparazione, prove su strada dei nuovi modelli e presentare le ultime tecnologie di bordo.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Teniamo sempre un occhio sui nuovi protagonisti dell’automotive ma, al momento, non prevediamo di ampliare la nostra offerta. Siamo orgogliosi di rappresentare un marchio con oltre 120 anni di storia e confidiamo che Ambrostore, grazie anche alla sua solidità, continui ad essere un punto di riferimento per i consumatori.
Ed è per questo che abbiamo deciso di diventare ancora più grandi, costruendo una nuova sede che ci permetterà di creare un equilibrio tra tradizione e innovazione e soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.

Paola Fodde: intervista alla CEO e Fondatrice di AF MOTORS

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Paola Fodde CEO e Fondatrice di AF MOTORS

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Assolutamente sì, confermo questa evoluzione.
Da sempre ci consideriamo dei consulenti di mobilità a 360°, pronti a supportare i nostri clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto e utilizzo del veicolo.
L’esperienza pionieristica con Hyundai ci ha permesso di sviluppare una profonda conoscenza delle tecnologie più avanzate, soprattutto nel campo dell’elettrico, consentendoci di guidare i nostri clienti verso scelte consapevoli e sostenibili.
Tuttavia, riconosciamo che in Sardegna le infrastrutture per supportare la mobilità innovativa, come le stazioni di ricarica per veicoli elettrici, sono ancora carenti.
Siamo quindi pronti a fornire soluzioni alternative come veicoli ibridi e a combustibili tradizionali innovativi, in attesa che le infrastrutture migliorino.
La nostra vasta conoscenza non solo delle caratteristiche tecniche dei veicoli, ma anche delle soluzioni di mobilità integrate e dei benefici fiscali associati a ciascuna opzione, ci consente di offrire il massimo supporto ai nostri clienti.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

L’usato rappresenta una componente fondamentale del nostro business.
Abbiamo sviluppato un programma di certificazione dell’usato che garantisce la massima qualità e affidabilità dei veicoli offerti.
Inoltre, abbiamo potenziato i servizi collegati come manutenzione, garanzia estesa e assistenza stradale, per offrire un’esperienza di acquisto completa e sicura.
Questo approccio ci ha permesso di rafforzare la fiducia dei nostri clienti e di valorizzare ulteriormente il nostro brand.
Stiamo sviluppando una piattaforma online che permette ai clienti di personalizzare i pacchetti di manutenzione e garanzia per l’usato, rendendo il processo più trasparente e flessibile.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Puntiamo molto sull’ospitalità e sull’accoglienza nei nostri showroom e officine.
Abbiamo creato spazi confortevoli e tecnologicamente avanzati dove i clienti possono sentirsi a proprio agio.
Durante i momenti di attesa, offriamo aree relax con connessione Wi-Fi gratuita, postazioni di ricarica per dispositivi mobili e angoli caffè personalizzati per ogni salone.
Inoltre, organizziamo eventi e presentazioni periodiche per informare i clienti sulle ultime novità e offerte, creando un’esperienza coinvolgente e personalizzata.
Innovazione pianificata: stiamo introducendo un sistema di intrattenimento interattivo con realtà aumentata, che permette ai clienti di esplorare virtualmente i veicoli e le offerte durante l’attesa.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?Negli ultimi anni abbiamo ampliato significativamente la nostra offerta di brand, includendo marchi come Opel, oltre ai già consolidati Hyundai, Jeep, Fiat, Abarth, Lancia e Alfa Romeo.
Siamo molto soddisfatti di queste integrazioni, che ci permettono di offrire una gamma ancora più vasta e diversificata di veicoli ai nostri clienti.
Continueremo a valutare nuove opportunità per arricchire ulteriormente la nostra proposta, mantenendo sempre al centro i valori di qualità, innovazione e affidabilità che ci contraddistinguono.
Inoltre, siamo pronti a proporre nuove soluzioni come l’idrogeno o altre tecnologie innovative appena saranno disponibili e supportate da infrastrutture adeguate, dopo averle testate a fondo per garantire la massima sicurezza e affidabilità

Matthias Moser racconta il 2024 di Eurocar Italia

Il Managing Director / CEO  del Gruppo Eurocar Italia sintetizza l’incredibile 2024 di Eurocar Italia ed anticipa “One Eurocar 2025”

“Il Nostro 2024”  è il titolo di un post scritto su Linkedin da Matthias Moser, Managing Director / CEO  del Gruppo Eurocar Italia in cui sintetizza i numerosi traguardi raggiunti e gli obiettivi del 2025 che confermano la dinamicità e l’attenzione verso i nuovi trend e la costante attenzione della centralità del cliente,

Matthias Moser ci aveva testimoniato di persona durante la presentazione della Guida Top Dealers Italia 2025 svoltasi lo scorso ottobre a Milano da Renord la stessa importanza dell’accoglienza e della ospitalità portando a testimonianza i Destination Porsche di Bergamo e Torino.

Un 2025 molto intenso ed importante per seguire la rotta vincente degli ultimi anni.

Prima di lasciare spazio al suo intervento che teniamo rigorosamente virgolettato cogliamo l’occasione per ringraziare nuovamente Eurocar Italia per l’ospitalità concessa il prossimo 2 aprile presso il già ricordato e  splendido Centro Porsche Bergamo in cui parleremo delle Best Practices internazionali trasferibili ai Top Dealers italiani in unTalk Show ricco di testimonianze dirette di Top Dealers Italia e Best Partner.

Moser Matthias (uno dei 28 PEOPLE Top Dealers Italia) ha esordito nel suo post parlando del 2024 che ha coinciso coi primi 20 anni di Eurocar Italia.

Buona lettura.

“Nel 2024, con un mercato complesso e tante sfide sulla nostra strada, nell’anno dei nostri 20 anni, Eurocar, grazie al prezioso contributo dei nostri collaboratori, è riuscita a raggiungere ottimi risultati, con un fatturato di oltre 2 miliardi di euro.
Anche quest’anno il reparto Finance, guidato dalla nostra CFO Claudia Rossi, si è dimostrato fondamentale e strategico nel raggiungimento di questi ambiziosi obiettivi.

Con quasi 60.000 auto consegnate e più di 620 mila ore produttive nei nostri reparti Aftersales, il bilancio dell’ultimo anno si chiude in modo più che positivo.
Sempre parlando delle nostre officine, cuore pulsante delle Concessionarie, il 2024 è stato anche l’anno di un progetto di cui sono particolarmente orgoglioso, perché 100% made in Eurocar: la Talent Drive Academy.
Un percorso ideato dal nostro ufficio HR, per creare da subito ed in modo semplice e funzionale, un legame tra il mondo scolastico e quello lavorativo, per i giovani talenti che sognano un futuro tra i motori.

E’ stato anche l’anno in cui abbiamo organizzato la seconda edizione di BASE, la nostra Convention annuale in presenza come Gruppo.
Eravamo più numerosi dello scorso anno e salire su quel palco è stata ancora una volta un’emozione unica, un modo per ricordarci che non siamo solo numeri, ma soprattutto tantissime persone che lavorano sodo affinché quei numeri si realizzino. BASE è il modo per dire grazie a tutti i nostri colleghi.

Due i Grand Opening dell’anno appena trascorso: Destination Porsche Torino e Bergamo, che hanno rivoluzionato i canonici spazi dello showroom, trasformandoli in un luogo di incontro e condivisione, con un design che, come il brand Porsche, guarda al futuro.

Abbiamo avuto l’onore di essere nuovamente inseriti tra i Top Dealer del 2024 e di aver ricevuto un riconoscimento importante da parte del Corriere della Sera, l’Italy’s Best Customer Service 2024/25, che premia il duro e appassionato lavoro di tutti i team che lavorano in questo reparto.

E ancora Outletcars.it ha ampliato la sua presenza, grazie all’inaugurazione del Centro Usato di Fidenza.
Il nostro secondo centro usato multimarca, dopo quello di Firenze aperto nel 2023.

E’ stato un anno straordinario, sfidante e ricco di novità, alcune importantissime che vedranno il loro culmine nel 2025: One Eurocar da idea, quest’anno si trasformerà in realtà.
Un’unione concreta e una nuova Brand Identity, capace di parlare di chi siamo e soprattutto di chi vogliamo essere in futuro.

Ancora una volta grazie a chi è a bordo con noi e ai nostri Clienti che sono i migliori compagni in questo splendido viaggio.”

Non ci resta cbe seguire Eurocar Italia in questo suggestivo percorso!

 

2025 ricco di opportunità per i Top Dealers Italia…

Libere riflessioni durante un viaggio di 10 giorni in Giappone

Dal 25 dicembre al 7 gennaio ho avuto l’opportunità di rivisitare il Giappone.
Da Tokyo a Kyoto passando per Osaka che a breve ospiterà Expo2025.

Nel mondo automotive tutti parlano della Cina, ovviamente degli USA, della Corea del Sud ed ovviamente dell’Europa e del nostro Paese che ha chiuso il 2024 con due tristi primati: produzione nazionale ferma al 1956 e prezzo medio di acquisto balzato a 30.000 euro come segnalato dal Centro Studi Fleet & Mobility.

Giappone un mondo a se stante

Del Giappone si parla meno e spesso come di un gigante in difficoltà portando l’esempio dell’unione di Honda con Nissan più Mitsubishi per affrontare le nuove sfide o della timidezza della Toyota verso le BEV.

Rientrato da questo stimolante viaggio in un Paese incredibile che muove decine di milioni di persone al giorno coi mezzi pubblici, utilizzando una pratica carta ricaricabile chiamata SUICA che si usa in tutto il Paese  con la quale si può bere anche un Sakè al bar ho pensato di condividere qualche riflessione che desidero condividere con gli amici Top Dealers Italia e Best Partners.

In Giappone la mobilità intelligente e di sostanza come i treni super veloci da 300 e passa chilometri orari che puoi sfruttare al meglio con abbonamenti settimanali che ti portano in poche ore in tutto il Giappone con prezzi per noi impensabili.
La Smart City di Osaka 2025 per noi è forse il futuro del 2035 che coincide però con la nuova generazione di Città Intelligenti.  L’Europa continua quindi a viaggiare in ritardo di 10 anni rispetto all’Asia…

Se in Italia è ormai una rarità trovare una auto prodotta in Italia, in Giappone è esattamente l’opposto con le metropoli caratterizzate da simpatiche ultracompatte da sei posti rigorosamente Made in Japan  o lussuose berline e SUV dove le Premium europee sono sempre ben viste dai ricchi giapponesi poiché guidare una vettura in città è decisamente un lusso superiore a quello italiano anche se in questo campo li stiamo purtroppo raggiungendo. Il sistema di sosta giapponese è impressionante tanto che trovare parcheggio è davvero facile (sempre a pagamento) e condizione necessaria per i residenti per poter avere una vettura…

2025 anno di opportunità per i Top Dealers Italia

Questo viaggio mi ha confermato che il 2025 sarà un anno ricco di opportunità per i Top Dealers Italia, proseguendo un trend virtuoso con maggiori complessità dovute al fatto che il possesso per i valori raggiunti e l’obsolescenza tecnologica delle nuove tecnologie porteranno l’utilizzatore ad affittare la vettura, mentre il possesso crescerà per i veicoli ultradecennali che sempre più persone utilizzeranno non potendo permettersi i valori richiesti dal mercato.

Usato sempre più strategico per la stessa immagine del Dealer

Sempre più il Top Dealers Italia diventerà un consulente di mobilità e dovrà giocare ancor meglio le sue carte migliori offerte dai servizi collegati più all’usato che al nuovo dove i margini di manovra saranno sempre più ridotti al pari della marginalità e della libertà di azione con i contratti di agenzia…

Usato supportato da servizi sempre più innovativi che deve offrire una experience superiore al nuovo con la opportunità di valorizzare lo stesso brand che oggi poche realtà iniziano a valorizzare ma ancora timidamente a livello di immagine corporate.
Autotorino, De Bona Motors, Gruppo Eurocar Italia, Intergea e Renord per fare qualche nome sono le punte di un iceberg destinato a trasformare il mercato usato con un potenziale di crescita e marginalità incredibile come già ricordato da autorevoli istituzioni e società di servizio. 

La stessa Guida Top Dealers Italia 2026 dedicherà grande attenzione all’evoluzione dell’Usato dei Top Dealers Italia valorizzando i loro punti di forza non sempre comunicati efficacemente privilegiando il singolo annuncio rispetto alla forza complessiva dell’offerta che giustifica le stesse quotazioni dei propri veicoli superiori a quelli dei privati e di rivenditori improvvisati.  
Intelligenza artificiale sempre più strategica che deve supportare il fattore umano e non eliminarlo come speravano di fare alcune Case automobilistiche peccando di eccessivo miopismo…

Top Dealers Italia sempre più aggregatori

Qui parliamo sempre di Top Dealers e mai di concessionarie ( o agenzie) poiché per le seconde invece il futuro sarà quello di essere assorbite dai Top Dealers come stiamo raccontando ogni settimana su TopDealersItalia.it e come ci conferma la stessa autorevole Quintegia che di anno in anno abbassa purtroppo le ragioni sociali che ad inizio 2024 comunicava in 776 il numero dei concessionari che nel 2025 scenderanno ulteriormente.

Noi stessi ascoltando i sentiment dei protagonisti ipotizziamo che entro pochi anni il numero dei Top Dealers sarà attorno ai 250/300 con molte realtà di successo multibrand non legate alle filiali nazionali…

Il Cliente in Giappone è davvero sempre al centro!

Il maggior insegnamento del Giappone che ho raccolto ed offro ai nostri amici Top Dealers Italia è da un lato la ricerca del miglior prodotto al prezzo più competitivo e dall’altro soprattutto il massimo rispetto verso il Cliente.
I giapponesi sono maestri nell’ offrire servizi impeccabili, eliminando qualsiasi pensiero coccolando fin dal primo istante con una accoglienza ed ospitalità incredibili che ti fanno uscire da un negozio, hotel o ristorante col sorriso a prescindere dal prezzo pagato perché sei stato soddisfatto ed hanno accolto le tue richieste, superandole e quindi accettando di buon cuore un piccolo aumento di budget.

Il treno 2025 è in partenza: accomodatevi nel vostro posto.

Cari amici salite in carrozza che il treno 2025 è in partenza!
La prima sosta importante sarà il 2 aprile presso il Centro Porsche Bergamo per il nostro Talk Show dedicato alle Best Practices internazionali trasferibili all’Italia.

La seconda tappa sarà il 2 ottobre a Milano per la Guida Top Dealers Italia 2026 ospiti di Autotorino in Via Cassinis dove festeggeremo gli stessi 60 anni di questo incredibile Top Dealers Italia che risplende anche in Europa, rappresentando al meglio gli imprenditori della distribuzione automotive.

Buon viaggio e saremo felici di essere sempre al vostro fianco!