L’Evoluzione della Customer Journey per Renault parte dal rispetto verso i Dealer.

Renault, sotto la guida illuminata del CEO Luca de Meo ben supportato dalle varie filiali fra cui quella italiana diretta magistralmente da Raffaele Fusilli, sta ridefinendo il concetto di customer journey nell’industria automobilistica. La transizione verso un approccio più digitale non esclude, ma anzi valorizza ulteriormente il ruolo dei concessionari.

Fusilli comprende che, nonostante l’ascesa delle vendite online e delle tecnologie digitali, l’interazione umana e personalizzata offerta dai dealer rimane insostituibile.

I concessionari Renault, quindi, non sono solo venditori, ma consulenti di fiducia, esperti in grado di guidare il cliente attraverso un percorso di acquisto sempre più complesso e personalizzato.

Formazione e Supporto ai Dealer

Un aspetto chiave della strategia di Raffeale Fusilli è l’investimento nella formazione continua dei concessionari.

Renault Italia si impegna a fornire ai suoi dealer tutte le conoscenze e le competenze necessarie per stare al passo con le ultime novità del settore, in particolare in un periodo di significative trasformazioni come quello attuale, con la transizione verso la mobilità elettrica.

Questo impegno si traduce in sessioni di formazione regolari, aggiornamenti sulle ultime innovazioni e supporto costante per assicurare che ogni concessionario possa offrire un servizio all’altezza delle aspettative dei clienti.

Integrazione tra Digitale e Esperienza Fisica

Riconoscimenti e Risultati

L’approccio di Fusilli e Renault Italia sta ottenendo riconoscimenti significativi.

I dealer Renault non solo rappresentano quasi il 10% dei migliori concessionari selezionati da Infomotori come Top Dealers Italia, ma stanno anche raggiungendo risultati eccezionali in termini di soddisfazione del cliente e performance di vendita.

Questo successo è la dimostrazione tangibile dell’efficacia della strategia implementata, che pone i concessionari al centro dell’universo Renault.

Conclusioni e Prospettive Future

In conclusione, la visione di Raffaele Fusilli per Renault Italia è chiara: i concessionari sono molto più che semplici intermediari nella vendita di automobili; sono partner vitali nella costruzione di relazioni durature con i clienti e nella trasmissione dei valori del marchio.

Con l’impegno costante nella loro formazione e supporto, e l’integrazione di strategie digitali innovative, Fusilli sta guidando Renault e la sua rete di concessionari verso un futuro promettente, in cui la qualità dell’esperienza cliente è al primo posto.

Questo approccio non solo rafforza la posizione di Renault nel mercato automobilistico, ma pone anche un nuovo standard per l’intero settore, dimostrando l’importanza cruciale dei concessionari nel mondo dell’auto.

Chi sono i magnifici 12 Top Dealers Italia che legati ai marchi del Gruppo Renault

Fra i circa 120 concessionari selezionati dalla redazione di Infomotori.com per la loro eccellenza in termini di qualità del servizio, professionalità, digitalizzazione, customer experience, offerta di veicoli usati, servizi, assistenza e attenzione al cliente ben 12 distribuiscono i marchi del Gruppo Renault e quindi Dacia e Renault oltre in alcuni casi la stessa Alpine.

Eccoli in rigoroso ordine alfabetico con una sintetica presentazione evidenziando come si parta da Bolzano e si arrivi per Catania passando per Napoli, mantenendo lo stesso elevato livello di professionalità ed empatia.

Autoindustriale: innovazione e qualità a Bolzano

Situata a Bolzano, Autoindustriale si distingue per l’innovazione e la qualità del servizio. Il concessionario, localizzato in Via Galvani, 41, ha sviluppato una forte presenza online attraverso il suo sito web www.autoindustriale.com, offrendo ai suoi clienti un’esperienza digitale all’avanguardia senza rinunciare alla personalizzazione e all’assistenza di qualità.
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Carmeli Gruppo: esperienza clienti a Brescia

Carmeli Gruppo, con sede in Via A. Diaz, 22 a San Zeno Naviglio (BS), è noto per la sua eccezionale customer experience. Attraverso il sito www.gruppocarmeli.com, il concessionario offre un’ampia gamma di servizi e veicoli, puntando sulla professionalità e sulla soddisfazione del cliente.

Comer Sud: eccellenza a Catania

Comer Sud, localizzato in Via Melilli, 10 a Catania, è riconosciuto per la sua eccellenza nel servizio clienti e nella digitalizzazione. Attraverso il sito www.comersud.it, offre un approccio innovativo all’acquisto di auto, combinando tecnologia e un’attenzione personalizzata al cliente.
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Farina Gruppo: professionalità a Napoli

Farina Gruppo, situato in Via Eduardo Scarfoglio, 10 a Napoli, è celebrato per la sua professionalità e per l’ampia offerta di servizi. Il sito www.gruppofarina.com riflette il loro impegno nel fornire un’esperienza di acquisto completa e soddisfacente.
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Ferri Gruppo: attenzione al cliente a Tavagnacco

Ferri Gruppo, in Via IV Novembre, 102 a Tavagnacco (UD), è noto per la sua attenzione verso il cliente e per la qualità dei servizi offerti. Il loro sito www.ferriauto.it è un punto di riferimento per chi cerca un’esperienza d’acquisto all’insegna dell’eccellenza.

Fiori Angelo: tradizione e innovazione a Roma

Fiori Angelo, con sede in Via della Maglianella, 35 a Roma, combina la tradizione con l’innovazione. Il loro sito www.concessionariafiori.it offre un’esperienza utente intuitiva e completa, riflettendo il loro impegno verso la soddisfazione del cliente.
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Franciosi: qualità e digitalizzazione a Modena

Franciosi, situato in Via Danimarca, 100 a Modena, è rinomato per la sua qualità di servizio e la sua avanzata digitalizzazione. Il sito https://franciosi.concessionaria.renault.it/ è una testimonianza del loro impegno nell’offrire un’esperienza cliente di alto livello.

Messa T.: competenza e affidabilità a Monza

Messa T., in Via Boccioni, 2 a Monza, è apprezzato per la sua competenza e affidabilità. Il sito www.messa.it è un esempio di come la tecnologia possa migliorare l’esperienza d’acquisto, mantenendo un elevato standard di servizio clienti.
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Oriente: eccellenza a Teramo

Oriente, con sede in Via Vespucci, SS 80, KM 82.320 a Teramo, si distingue per l’eccellenza nel servizio clienti e nella vendita di veicoli usati. Il loro sito www.orientespa.it offre una panoramica completa dei loro servizi e veicoli.

Paglini: innovazione e servizi a Varese

Paglini, situato in Viale Valganna, 130 a Varese, è conosciuto per la sua innovazione e l’ampia gamma di servizi. Attraverso il sito www.renaultpaglini.it, offrono ai clienti un’esperienza d’acquisto personalizzata e di qualità.

Renord: Leader a Milano

Renord, in Via Veglia, 2 a Milano, si afferma come leader nel settore grazie alla sua approfondita conoscenza del mercato e all’attenzione verso il cliente. Il loro sito www.renord.com è una vetrina della loro eccellenza nel settore.
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Rigoni Franceschetti: passione e dedizione a Vicenza

Infine, Rigoni Franceschetti, localizzato in Via Dei Pioppi, 1 a Vicenza, è noto per la sua passione e dedizione nel settore automobilistico. Il sito www.rigonifranceschetti.it riflette il loro impegno nella vendita e nell’assistenza clienti.

In conclusione, questi 12 top dealers rappresentano l’eccellenza nel settore automobilistico italiano, distinguendosi per la qualità del servizio, la professionalità, la digitalizzazione, l’esperienza cliente, l’offerta di veicoli usati, i servizi, l’assistenza e la cura verso il cliente. La loro selezione da parte di Infomotori testimonia l’impegno e l’eccellenza che caratterizzano queste concessionarie.