L’importanza del Service: il caso di Autotorino nel ‘Contest Personalized Video 2023’

Nel mondo dell’auto, l’assistenza post-vendita si rivela sempre più un tassello fondamentale, specie nell’epoca delle vetture elettroniche avanzate.

Non è un segreto che le moderne automobili, con i loro intricati sistemi elettronici, richiedano mani esperte e menti competenti per la loro manutenzione e riparazione.
In questo contesto, emerge prepotentemente il ruolo di Autotorino, leader non solo nelle vendite con le sue 70 concessionarie, ma anche nel campo del Service.

Recentemente, Autotorino ha guadagnato ulteriore prestigio grazie al suo approccio innovativo nel service, che le ha permesso di essere protagonista nel ‘Contest Personalized Video 2023′ promosso da BMW Italia.
La filiale di Trieste di Autotorino è stata premiata per aver eccelso nell’incrementare la creazione e condivisione di video personalizzati, mostrando i lavori in corso sulle vetture dei clienti.
Questo riconoscimento sottolinea l’importanza di un servizio clienti avanzato e personalizzato nell’era digitale.

Le filiali Autotorino, note per le loro ampie vetrate che offrono una visuale diretta delle officine, estendono il concetto di trasparenza anche al digitale.
I video creati in officina durante gli interventi vengono condivisi con i clienti tramite SMS o e-mail, offrendo una panoramica chiara e diretta del lavoro svolto sul veicolo.
Questo sistema non solo aumenta la fiducia del cliente, ma migliora anche l’efficienza del servizio, permettendo ai clienti di essere sempre informati sullo stato del loro veicolo, senza la necessità di visitare fisicamente la concessionaria.

Inoltre, il servizio digitale di Autotorino consente ai clienti di prenotare online tagliandi o appuntamenti d’officina, ricevere preventivi e variazioni di intervento, e interagire a distanza con il personale di servizio. Questa integrazione digitale riduce significativamente le distanze fisiche e temporali tra cliente e service, adeguandosi alle esigenze di un pubblico sempre più connesso e impegnato.

La strategia adottata da Autotorino, rappresentante di marchi prestigiosi come BMW, Mercedes-Benz e la nuova emergente BYD, evidenzia un trend in crescita nel settore automobilistico: l’importanza di un servizio post-vendita efficiente, trasparente e tecnologicamente avanzato.
In un’epoca dove la tecnologia domina, l’assistenza clienti si evolve, diventando sempre più un fattore decisivo nella scelta e nella fidelizzazione del cliente.

In sintesi, l’approccio innovativo di Autotorino nel campo del Service automobilistico non solo rispecchia le esigenze contemporanee, ma stabilisce nuovi standard per l’assistenza post-vendita, dimostrando come la tecnologia e la trasparenza possano andare di pari passo nel migliorare l’esperienza del cliente.

La vittoria nel ‘Contest Personalized Video 2023’ di BMW Italia è una conferma che l’azienda è sulla strada giusta, anticipando le tendenze del mercato e rispondendo con efficacia alle aspettative di un pubblico sempre più informato e esigente.