CASCIOLI GROUP: intervista al COO Ernesto Cascioli

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Ernesto Cascioli,  COO di CASCIOLI GROUP

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Confermo la situazione descritta.
Negli ultimi anni, il ruolo del Concessionario/ Dealer è evoluto da semplice venditore di automobili a Consulente di Mobilità a 360°.
Questo cambiamento è stato guidato dalla transizione ecologica e dall’instabilità economica.
Con la crescente consapevolezza ambientale e le normative sulle emissioni, i clienti necessitano di supporto per orientarsi tra le opzioni di mobilità sostenibile, che ora includono veicoli ibridi ed elettrici. Inoltre, l’instabilità economica richiede scelte finanziarie intelligenti, considerando il costo totale di proprietà.
Il nostro ruolo è quindi quello di un “medico della mobilità”, che ascolta le esigenze dei clienti, analizza le opzioni disponibili e prescrive la soluzione migliore per garantire una mobilità efficiente e sostenibile.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Il mercato dell’usato, con i relativi servizi collegati, sta diventando sempre più importante in termini di fatturato e marginalità.
Per cogliere questa opportunità, abbiamo implementato diverse iniziative strategiche:

• Programmi di Certificazione e Garanzia: Introduzione di programmi di certificazione rigorosi per garantire che ogni auto usata rispetti standard elevati di qualità e affidabilità.
 Questi programmi includono garanzie estese, coperture per la manutenzione e assistenza stradale, offrendo ai clienti tranquillità e fiducia nel loro acquisto.

• Manutenzione e Servizi Post-Vendita: Creazione di pacchetti di manutenzione su misura per i veicoli usati, con manutenzione programmata e vantaggi su ricambi e manodopera, assicurando alte prestazioni e valore nel tempo.

• Piattaforme Digitali e Marketing: Investimento in piattaforme digitali avanzate per la gestione e la vendita dei veicoli usati.
Utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale per suggerire veicoli adatti alle esigenze dei clienti e ottimizzare la gestione dell’inventario.
Rafforzamento delle strategie di marketing digitale per raggiungere un pubblico più ampio.
In sintesi, adottiamo un approccio olistico per valorizzare il mercato dell’usato, migliorando continuamente i nostri servizi e puntando sulla qualità e la soddisfazione del cliente.
Questo non solo aumenta il fatturato e la marginalità, ma rafforza anche la fiducia e la fedeltà dei clienti.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti.
Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Confermiamo che i nostri showroom e officine sono sempre più tecnologici, digitali e intelligenti, senza perdere di vista l’importanza di un ambiente accogliente.
Ecco alcune iniziative per migliorare l’esperienza dei clienti:

• Spazi Accoglienti e Moderni: Rinnovo degli showroom con attenzione al comfort e all’estetica, offrendo aree di attesa confortevoli e spazi open space per i collaboratori, con illuminazione naturale e design moderno.

• Connettività e Intrattenimento: Offerta di connessione Wi-Fi gratuita e schermi interattivi con informazioni utili, video dimostrativi sui veicoli e servizi, aggiornamenti su novità e offerte.

• Caffetteria e Ristoro: Introduzione di aree caffetteria dove i clienti possono gustare bevande calde e snack, migliorando l’esperienza di visita.

• Eventi e Workshop: Organizzazione regolare di eventi e workshop tematici per offrire opportunità di apprendimento su tematiche legate alla mobilità e momenti di socializzazione.

• Tecnologia Interattiva: Integrazione di tecnologie interattive come simulatori di guida, configuratori digitali e realtà aumentata per un’esperienza più interessante e informativa.

• Feedback e Miglioramento Continuo: Raccolta regolare di feedback dai clienti per migliorare l’esperienza nelle nostre sedi, adattandoci alle loro esigenze.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Negli ultimi anni, il settore automotive ha visto l’emergere di nuovi protagonisti che hanno introdotto innovazioni significative.
 Siamo soddisfatti dei marchi che rappresentiamo, che incarnano i nostri valori di qualità e dedizione al servizio.
Sebbene siamo aperti all’esplorazione di nuove opportunità, manteniamo una forte fedeltà ai nostri marchi tradizionali, con cui abbiamo costruito relazioni solide e durature.
La crescita e l’innovazione della nostra azienda avvengono in sinergia con questi marchi. Adottiamo un approccio razionale e strategico nei confronti dei nuovi protagonisti dell’automotive, valutando ogni opportunità per garantire che ogni nuova collaborazione sia vantaggiosa per i clienti e per l’azienda.
La nostra priorità rimane mantenere la fiducia e la soddisfazione dei clienti, offrendo loro i migliori prodotti disponibili sul mercato e sostenendo la crescita e l’innovazione.