GRUPPO MORINI: intervista al Presidente Sergio Morini

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Sergio Morini, Presidente di GRUPPO MORINI

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Il settore automotive è in continua evoluzione, ad oggi possiamo definirci dei veri consulenti di mobilità. Ecco come ci stiamo adattando a questi cambiamenti:

Consulenza Personalizzata:

Forniamo una consulenza personalizzata per ogni cliente, valutando le loro esigenze specifiche di mobilità. Questo include la scelta tra veicoli a ibridi, elettrici e altre soluzioni di mobilità sostenibile.

Informazioni Aggiornate:

Restiamo costantemente aggiornati sulle ultime novità tecnologiche e normative riguardanti la mobilità sostenibile. Questo ci permette di informare i clienti su incentivi fiscali, agevolazioni per l’acquisto di veicoli ecologici e le infrastrutture di ricarica disponibili.

Soluzioni Flessibili:

Offriamo soluzioni di mobilità flessibili come il noleggio a lungo e breve termine, il car sharing per privati ed aziende e le soluzioni di leasing, che possono essere più convenienti e adattabili rispetto all’acquisto tradizionale.

Supporto Post-Vendita:

Forniamo un servizio di assistenza postvendita completo, supportando i clienti con la manutenzione dei loro veicoli, aggiornamenti software e consigli su come massimizzare l’efficienza dei loro veicoli.

Approccio Integrato:

Collaboriamo con altri settori, come quello dell’energia e delle infrastrutture, per offrire soluzioni integrate che coprono ogni aspetto della mobilità, dall’acquisto del veicolo alla sua ricarica e manutenzione.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Il reparto usato con i suoi servizi connessi sta diventando sempre più importante per il nostro business. Ecco cosa abbiamo sviluppato:

Certificazione dell’Usato:

Abbiamo introdotto programmi di certificazione per i veicoli usati, garantendo ai clienti che ogni veicolo è stato sottoposto a rigorosi controlli di qualità e sicurezza. Questo aumenta la fiducia dei clienti e valorizza il nostro brand.

Servizi di Manutenzione Inclusi:

Offriamo pacchetti di manutenzione inclusi con l’acquisto di veicoli usati, assicurando che i clienti possano mantenere i loro veicoli in perfette condizioni senza preoccupazioni aggiuntive.

Garanzia Estesa:

Forniamo garanzie estese sui veicoli usati, coprendo eventuali riparazioni e offrendo un ulteriore livello di sicurezza per i nostri clienti. Questo servizio aggiunge valore e rende più attrattivo l’acquisto di un veicolo usato.

Finanziamenti Agevolati:

Abbiamo sviluppato opzioni di finanziamento flessibili e agevolate per l’acquisto di veicoli usati, rendendo più accessibile l’investimento in un veicolo di qualità. Tutto le soluzioni disponibili per i veicoli nuovi sono state estese anche all’acquisto di veicoli usati, compreso il TCM.

Servizi Digitali:

Abbiamo migliorato la nostra presenza online con piattaforme digitali che permettono ai clienti di esplorare il nostro inventario di usato, richiedere preventivi e prenotare test  drive comodamente da casa.

Assistenza Post-Vendita:

Forniamo un eccellente servizio di assistenza post-vendita per i veicoli usati, assicurando che i clienti ricevano supporto continuo per qualsiasi esigenza relativa al loro veicolo.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Abbiamo adattato tutti i nostri saloni ai nuovi retail concept creando spazi accoglienti dove i clienti hanno anche la possibilità di interagire con schermi digitali al fine di ottenere informazioni dettagliate, configurare la propria vettura ed esplorare la gamma di servizi che l’azienda offre (noleggio, soluzioni finanziarie, veicoli commerciali, ecc).
Inoltre, il rapporto con il cliente è mutato grazie all’eliminazione delle scrivanie, e questo contribuisce a farlo sentire a proprio agio in tutti i momenti di permanenza in concessionaria.
In questo modo ci assicuriamo che i nostri showroom e officine non siano solo luoghi di transazione, ma ambienti dove i clienti si sentono benvenuti, informati e coinvolti.

OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI NUOVI BRAND

Come state cogliendo le opportunità che giungono dai nuovi protagonisti dell’automotive?
Avete ampliato negli ultimi anni la vostra offerta di Brand: siete soddisfatti di queste integrazioni, le state aumentando o preferite restare fedeli ai marchi tradizionali?

Abbiamo consolidati i brand tradizionali con i quali abbiamo costruito forti relazioni nel corso degli anni, aumentando le zone di responsabilità con l’apertura di nuove sedi.
Questi marchi rappresentano una parte fondamentale del nostro business e continuano a innovare, offrendo nuovi modelli e tecnologie che soddisfano le esigenze dei nostri clienti.
Parallelamente stiamo cominciando a fare esperienza con i nuovi marchi asiatici per comprendere la loro organizzazione e valutare se in linea con brand tradizionali, con particolare attenzione al reparto postvendita.