I servizi aggiuntivi di qualità per chi acquista un’auto usata in concessionaria fanno la differenza

Lo studio di Quintegia con il sostegno MAWDY Services valorizza disponibilità immediata e servizi di qualità che fanno la differenza nel mercato delle auto usate.

L’importanza della disponibilità immediata nel settore delle auto usate

Acquistare un’auto usata non è più solo una scelta economica.
Questo è quanto emerge dall’“Automotive Customer Study 2024” condotto da Quintegia con il supporto di MAWDY Services, leader italiano nei servizi per veicoli nuovi e usati.
Lo studio, basato su un campione di oltre 5.600 intervistati, ha evidenziato che il 36% degli acquirenti di auto usate considera la disponibilità immediata della vettura come la principale motivazione d’acquisto.
La possibilità di evitare i lunghi tempi di attesa tipici delle auto nuove rappresenta un vantaggio competitivo determinante.

Gian Paolo Aliani Soderi, Direttore Generale della Business Unit Italiana di MAWDY, ha sottolineato:

“Più della metà delle persone che devono vendere un’auto sono ancora indecise se rivolgersi o meno a un concessionario.
Questo significa che c’è un ampio margine su cui lavorare sia per il dealer sia per noi”.

Servizi che fanno la differenza

Non è solo la disponibilità immediata a fare presa sugli acquirenti.
Lo studio ha mostrato che il 32% dei clienti considera l’ottimo rapporto qualità-prezzo come fattore chiave per la scelta di un’auto usata.
Questo aspetto è strettamente legato ai servizi aggiuntivi offerti dalle concessionarie. I programmi di estensione di garanzia, le coperture assicurative e i pacchetti di manutenzione rappresentano un valore aggiunto percepito come fondamentale.

Aliani Soderi ha aggiunto:

 “Sono convinto che una completa e appagante customer experience sia il giusto approccio nei confronti di questo target e che i servizi di alta tecnologia e qualità che MAWDY Services mette a disposizione degli automobilisti tramite i rivenditori, saranno strategici e risolutivi”.

MAWDY Services, con le linee MiA Drive Assistance e MiA Drive Protection, offre una gamma di soluzioni innovative che vanno dall’assistenza stradale h24 alla copertura GAP, fino a programmi che tutelano lo stile di vita del cliente.
Questi servizi non solo migliorano l’esperienza di acquisto, ma fidelizzano il cliente, incentivandolo a tornare.

L’esperienza in concessionaria

Il rapporto diretto con il venditore e la possibilità di visitare un salone rimangono preferiti dal 73% degli acquirenti di auto usate.
Il 41% dei clienti conclude l’acquisto dopo aver visitato fisicamente il concessionario, mentre il 32% utilizza i canali digitali del rivenditore per individuare il modello desiderato.
La rapidità del processo d’acquisto è un ulteriore vantaggio: il 60% degli intervistati ha completato la transazione in meno di 30 giorni.

Aliani Soderi ha evidenziato che : “Creare un rapporto di fiducia e soddisfazione con il cliente ci consentirà di offrire ulteriori servizi dedicati non solo alla mobilità ma anche al settore casa, salute e pet”.

Questo dato testimonia l’importanza crescente della customer experience, con un focus particolare sull’assistenza personalizzata e sulle soluzioni digitali che rendono l’acquisto più agevole e piacevole.

Prospettive per il futuro

Il 35% degli intervistati ha dichiarato di preferire la permuta della propria vettura presso il concessionario, mentre il 51% si dice indeciso tra questa opzione e la vendita autonoma.

Solo il 14% opterebbe per occuparsene da solo.
Questi dati suggeriscono un grande potenziale per le concessionarie, che possono aumentare la loro quota di mercato investendo in servizi personalizzati e di alta qualità.

MAWDY Services continua a distinguersi nel settore grazie alla capacità di anticipare le esigenze del mercato e di proporre soluzioni innovative.
Le polizze Salva Franchigia, ad esempio, sono uno strumento efficace per garantire maggiore serenità ai clienti, consolidando la fiducia reciproca tra cliente e dealer.

Aliani Soderi ha concluso segnalando che:

“I servizi di alta qualità che MAWDY offre tramite i dealer non solo migliorano l’esperienza di acquisto, ma sono anche strategici per fidelizzare i clienti e ampliare l’offerta verso nuovi ambiti, come casa e salute”.

Il futuro del mercato dell’auto usata sembra sempre più legato all’offerta di servizi complementari, che trasformano una semplice transazione in un’esperienza di valore.

Ci fa piacere segnalare che Mawdy Services è uno dei nostri Best Partners !