Autoflows e Trivellato: il valore del ritorno

Con Autoflows Aftersales, nelle due sedi pilota Trivellato torna in officina quasi un cliente dormiente su cinque. Francesca Bizzotto, responsabile CRM del dealer, porterà questa esperienza al Summit Nord Est Top Dealers Italia del 1° dicembre a Vicenza. Un caso concreto del contributo del nostro Best Partner alla qualità e all’efficacia del post-vendita.

Intercettare i clienti che si stavano perdendo

Recuperare una relazione con il cliente significa riconoscerne le esigenze e trovare il momento giusto per tornare a essere utili. È su questo terreno che si sviluppa la collaborazione tra Trivellato e Autoflows, con risultati che mostrano quanto la tecnologia possa valorizzare un’organizzazione già strutturata.

Trivellato, concessionaria Mercedes-Benz con sede centrale a Torri di Quartesolo, in provincia di Vicenza, dispone infatti di un BDC attivo dal 2010 e segue da anni le scadenze dei clienti. L’introduzione di Autoflows nasce quindi dalla volontà di ampliare le opportunità di contatto, raggiungendo persone che i processi esistenti non riuscivano a intercettare.

«Abbiamo accettato la sfida con riserva, perché volevamo vedere quanto ci avrebbe portato in più rispetto a quello che già facevamo», racconta Francesca Bizzotto, responsabile CRM di Trivellato.

La sfida riguardava soprattutto i clienti dormienti e persi: automobilisti assenti dall’officina da tempo o che non avevano mai effettuato la manutenzione presso Trivellato. Una fascia sulla quale i tradizionali richiami legati a date e chilometraggi offrivano possibilità limitate.

Autoflows Aftersales, integrato con Infinity, analizza lo storico delle commesse per individuare possibili necessità e rendere più mirata l’attività del BDC. Il lavoro si coordina con il sistema della casa madre, affiancando alla gestione delle scadenze un’ulteriore capacità di attivare relazioni.

Sei mesi, due sedi pilota e risultati misurabili

Il progetto è partito da due sedi pilota, concentrando la misurazione sul recupero dei clienti dormienti e persi. Una scelta precisa: valutare il contributo aggiuntivo dello strumento nelle aree sulle quali Trivellato cercava nuove opportunità.

Secondo il caso di studio condiviso da Autoflows, in sei mesi il tasso di ritorno dei clienti dormienti ha raggiunto il 19% nella sede pilota A e il 18% nella sede pilota B. Fra i clienti classificati come persi, il recupero è stato rispettivamente dell’8,8% e dell’8,2%.

Quasi un cliente dormiente su cinque è dunque tornato in officina nelle sedi coinvolte. Per i clienti persi, il prossimo obiettivo indicato è raggiungere il 10–12%: un traguardo di sviluppo, distinto dai risultati già ottenuti.

La misurazione descritta da Trivellato confronta i telai gestiti attraverso Autoflows, le prenotazioni e gli ordini di lavoro con quelli che il BDC avrebbe intercettato attraverso le attività già in essere. L’intento è riconoscere il lavoro aggiuntivo generato dal progetto.

«La profilazione delle richieste è estremamente mirata. Ci permette di fare telefonate fluide, nascondendo la componente commerciale ed esaltando il servizio, perché il cliente è predisposto», spiega Francesca Bizzotto.

Il contatto acquista così maggiore pertinenza: lo storico aiuta l’operatore a comprendere la situazione e a proporre un servizio coerente con le esigenze dell’automobilista.

L’esperienza Trivellato al Summit di Vicenza

Il valore del progetto riguarda anche le persone che lavorano nel post-vendita. Richieste più mirate permettono agli operatori di dedicare attenzione alla preparazione del contatto, alla lettura dello storico e alla costruzione di un servizio personalizzato.

«Non solo la soddisfazione del cliente, ma anche quella dell’operatore. Quando è appagato perché fa le cose fatte bene, lo trasmette al cliente. È un volano», osserva Francesca Bizzotto.

È questa relazione fra tecnologia, organizzazione e qualità del lavoro che rende il caso Trivellato particolarmente interessante per il mondo della distribuzione automobilistica. Il recupero del cliente diventa il risultato di un processo nel quale dati e competenze delle persone si rafforzano a vicenda.

Autoflows, Best Partner di Top Dealers Italia, porterà questa esperienza al Summit Nord Est Top Dealers Italia del 1° dicembre 2026, al GHV Hotel & SPA di Vicenza, attraverso la testimonianza di Francesca Bizzotto.

Il suo intervento consentirà di ascoltare il punto di vista di chi utilizza lo strumento nel lavoro quotidiano: le aspettative iniziali, il coordinamento con i processi esistenti, i risultati e le prospettive di miglioramento.

Un contributo concreto al confronto sull’evoluzione del dealer sempre più consulente di mobilità, capace di utilizzare l’innovazione per seguire meglio il cliente anche dopo la consegna dell’auto.

Fonte: caso di studio Autoflows–Trivellato. I risultati riportati si riferiscono alle due sedi pilota e al periodo di sei mesi analizzato.