Garanzia auto usate, nuove regole per i concessionari!

Dal 22 ottobre 2026 è in vigore il decreto legislativo 176/2026: la garanzia legale può allungarsi di dodici mesi dopo una riparazione. Nuovi obblighi informativi, possibili sanzioni e maggiore attenzione alla gestione del post-vendita. Il professor Giovanni De Cristofaro illustra le novità in un intervento promosso da ConformGest, Best Partner di Top Dealers Italia.

La garanzia dell’auto usata entra in una nuova fase

La vendita di un’automobile non si conclude con la consegna delle chiavi. È proprio nel post-vendita che si misura la qualità di un concessionario, la solidità della sua organizzazione e, soprattutto, la fiducia che riesce a costruire con il cliente.

Una fiducia che oggi deve confrontarsi con nuove regole. Il decreto legislativo 176/2026, entrato in vigore il 22 ottobre, introduce modifiche significative al Codice del Consumo, destinate a incidere sulla gestione della garanzia legale delle automobili nuove e usate.

A spiegare le conseguenze per il settore automotive è Giovanni De Cristofaro, protagonista di un approfondimento video diffuso da ConformGest, Best Partner di Top Dealers Italia.

Il messaggio per i concessionari è chiaro: conoscere la normativa non basta più. Occorre organizzare procedure, documentazione e assistenza in modo da prevenire contestazioni e trasformare la tutela del consumatore in un elemento di affidabilità commerciale.

Dodici mesi in più di garanzia: cosa cambia per nuovo e usato

La novità più rilevante riguarda l’estensione della responsabilità del venditore quando un difetto di conformità viene eliminato mediante una riparazione effettuata nell’ambito della garanzia legale.

In questo caso il periodo di responsabilità viene prolungato una sola volta di dodici mesi.

Per un’automobile nuova, la durata ordinaria di due anni può quindi arrivare a tre anni dalla consegna iniziale. Per una vettura usata, quando venditore e consumatore hanno concordato la riduzione della garanzia legale a dodici mesi, la durata può raggiungere complessivamente due anni.

Se invece, per l’auto usata, non è stata pattuita alcuna riduzione, rimane la durata ordinaria di due anni, eventualmente estendibile a tre.

Un aspetto particolarmente importante riguarda l’oggetto della copertura: durante il periodo aggiuntivo il venditore può essere chiamato a rispondere anche di difetti di conformità diversi da quello che aveva determinato la prima riparazione.

Non significa, tuttavia, che ogni guasto sia automaticamente coperto. Restano fondamentali la distinzione tra difetto di conformità, normale usura, cattiva manutenzione e utilizzo improprio del veicolo.

Le nuove disposizioni riguardano i contratti conclusi a partire dal 31 luglio 2026.

Informazione, auto sostitutiva e sanzioni: il post-vendita diventa strategico

L’estensione della garanzia non è l’unica novità.

Il concessionario deve informare il consumatore dei suoi diritti quando quest’ultimo segnala un difetto di conformità e richiede l’intervento previsto dalla garanzia legale.

Come evidenzia il professor De Cristofaro, diventa opportuno conservare una prova documentale dell’informazione fornita, possibilmente attraverso una comunicazione controfirmata dal cliente.

La normativa contempla inoltre la possibilità di mettere temporaneamente a disposizione un bene sostitutivo durante la riparazione. Nel caso dell’automobile, questo può tradursi nell’offerta di una vettura di cortesia, senza che la nuova disposizione introduca un obbligo generalizzato di concessione gratuita.

Particolarmente delicato è infine il capitolo delle sanzioni. Le violazioni delle disposizioni a tutela del consumatore possono comportare non soltanto conseguenze civilistiche, ma anche provvedimenti amministrativi da parte dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Per i dealer significa dover prestare ancora più attenzione alla formazione degli addetti, alla gestione dei reclami e alla tracciabilità degli interventi.

ConformGest e Adiconsum: Acquisto Sicuro mette al centro la fiducia

In questo scenario assume particolare significato la collaborazione tra ConformGest e Adiconsum, sviluppata attraverso il progetto Acquisto Sicuro, nato per promuovere maggiore trasparenza e consapevolezza nella compravendita delle automobili usate.

ConformGest opera nella gestione della garanzia legale di conformità e delle garanzie convenzionali, affiancando i venditori nelle attività di assistenza e nella gestione delle problematiche del post-vendita.

L’obiettivo della collaborazione con Adiconsum è contribuire a rendere più chiari i diritti del consumatore e le responsabilità del venditore, favorendo un rapporto commerciale fondato sulla correttezza delle informazioni.

Una prospettiva particolarmente importante per i Top Dealers Italia, chiamati a distinguersi non soltanto per la qualità dei veicoli e dei servizi offerti, ma anche per la capacità di accompagnare il cliente lungo l’intero ciclo di utilizzo dell’automobile.

Il concessionario moderno è sempre più un consulente di mobilità. E un consulente credibile deve saper garantire sicurezza, continuità di assistenza e trasparenza.

La nuova normativa rappresenta quindi una sfida organizzativa, ma anche un’opportunità competitiva: chi saprà gestire correttamente il post-vendita potrà rafforzare la propria reputazione e la fidelizzazione dei clienti.

Perché la fiducia non nasce soltanto al momento dell’acquisto. Si consolida soprattutto quando il cliente ha bisogno di assistenza.