GRUPPO CHIARITO: intervista al CEO Stefania Chiarito

La parola ai Top Dealers Italia 2025!

Per avere un quadro preciso ed autorevole del settore distributivo automobilistico abbiamo chiesto ai vertici dei nostri TOP DEALERS ITALIA 2025 di rispondere brevemente a quattro domande dedicate ad altrettanti temi decisamente “caldi”.
Ecco cosa ci ha raccontato Stefania Chiarito, CEO di GRUPPO CHIARITO

CONSULENTI DI MOBILITÀ

Da Concessionario/Dealers sembra siate ormai divenuti dei veri Consulenti di Mobilità a 360° per orientare il Cliente sempre più confuso dalla stessa transizione ecologica e dall’instabilità economica, diventando una sorta di “medico della mobilità” che deve dare la ricetta giusta per muoversi in maniera intelligente. Conferma questa situazione?

Considero il nostro ruolo di dealers ampio e significativo: ci vedo come veri e propri amplificatori dei valori e della filosofia dei brands che rappresentiamo.
Questo implica, quindi, assumersi la responsabilità di rappresentare il marchio in tutte le sue sfaccettature, lavorando costantemente per migliorare la qualità del servizio e per mantenere alti standard di competenza.
È un ruolo che richiede un adattamento continuo, una grande attenzione ai dettagli e la capacità di costruire relazioni autentiche e durature con i clienti.
Il nostro lavoro non si limita alla sola vendita di veicoli, ma abbraccia un insieme più complesso di attività e responsabilità.
Offriamo una gamma di servizi dedicati, tutti orientati alla massima soddisfazione dell’utente dal primo ingresso in showroom all’assistenza service.
Ci impegniamo a garantire non solo la qualità del servizio, ma anche a dimostrare una competenza profonda in ogni aspetto del nostro lavoro.
Siamo pienamente consapevoli che viviamo in un’epoca caratterizzata da un’innovazione costante e da una trasformazione digitale che sta permeando ogni aspetto della nostra quotidianità.
Non si tratta più di fenomeni occasionali o riservati a pochi settori, ma di una realtà in cui tutti noi siamo immersi.
In questo contesto dinamico e in continua evoluzione, noi concessionari assumiamo un ruolo centrale e cruciale: fungiamo da ponte tra i consumatori e i brand, interpretando e trasmettendo i valori aziendali in modo che ogni cliente possa vivere un’esperienza integrata, completa e davvero significativa.
La nostra missione è fare in modo che ogni interazione con noi non solo soddisfi, ma superi le aspettative del cliente, creando un legame profondo e duraturo con il brand.

USATO SEMPRE PIÙ STATEGICO INSIEME AI SERVIZI COLLEGATI

I servizi collegati (manutenzione, garanzia, ecc) in molte realtà distributive è diventato o sta diventando più importante (per fatturato e soprattutto marginalità) del nuovo. Cosa avete fatto e state sviluppando per cogliere questa opportunità che vi consente di valorizzare il vostro stesso Nome?

Il nostro impegno nei confronti dei clienti è quello di offrire un servizio davvero completo e a 360°, che vada ben oltre la semplice vendita di un veicolo.
Ci dedichiamo a fornire pacchetti di assistenza altamente personalizzati e progettati per coprire ogni aspetto della manutenzione del loro mezzo. L’obiettivo è che i nostri clienti stiano sereni, sapendo che non dovranno preoccuparsi di nulla riguardo alla manutenzione ordinaria e straordinaria del loro veicolo.
In questo modo, non solo garantiamo che il loro veicolo rimanga in perfette condizioni, ma li aiutiamo anche a preservarne il valore nel tempo, proteggendo così il loro investimento.
Per raggiungere questi standard elevati, abbiamo scelto di investire in modo significativo nell’industria 4.0, che rappresenta il futuro della produzione e dell’assistenza automobilistica.
Abbiamo dotato le nostre officine di attrezzature di ultima generazione e delle più moderne tecnologie disponibili sul mercato, fondamentali per guidare la trasformazione tecnologica e digitale dei nostri processi produttivi.
Questi investimenti ci permettono non solo di migliorare l’efficienza e la precisione del nostro lavoro, ma anche di offrire ai nostri clienti un servizio di altissimo livello, che risponde in maniera puntuale e proattiva alle loro esigenze.
In sostanza, siamo consapevoli che il mondo dell’automotive sta cambiando rapidamente e ci impegniamo a essere tra i leader in questo settore, adottando le tecnologie più innovative per garantire che ogni cliente riceva un servizio che sia non solo completo, ma anche allineato ai più alti standard qualitativi e tecnologici.

ACCOGLIENZA ED OSPITALITÀ

I vostri showroom ed officine sono sempre più tecnologiche, digitali e intelligenti. Sono anche ospitali? Come state rendendo più accogliente ed attiva la presenza degli ospiti nelle vostre sedi e come sfruttate i momenti di attesa per coinvolgerlo ed informarlo delle vostre novità ed offerte?

Più che showroom io parlerei di “feelroom” ovvero degli ambienti dove l’attenzione non è più rivolta solo al prodotto in sé, ma all’intera e innovativa Live Customer Experience.
Il nostro obiettivo è fare in modo che chiunque entri in contatto con noi possa vivere qualcosa di unico e personalizzato, trasformando le nostre sedi in veri e propri luoghi di incontro e networking.
Vogliamo che ogni visita in showroom diventi un momento memorabile, un’opportunità per vivere un’esperienza che unisce il contatto umano alla tecnologia più avanzata.
Stiamo trasformando i nostri spazi in luoghi di incontro e di networking, dove le persone possono connettersi, scambiare idee e creare nuove sinergie.
Un esempio concreto di questa trasformazione è rappresentato dal lounge bistrot e dal centro congressi presenti nella sede di Ultramotor in prossima apertura.
Questi spazi non saranno solo funzionali, ma anche accoglienti e stimolanti, progettati per favorire l’interazione tra le persone e offrire un ambiente che ispiri nuove idee e opportunità.
Al centro di tutto questo c’è il fattore umano, che consideriamo il fulcro di ogni nostra attività. Per noi, il servizio di Customer Care non è semplicemente un servizio, ma una vera e propria filosofia, curata in ogni singolo dettaglio.
Ogni interazione, dalla prima presa di contatto fino all’assistenza post-vendita, è gestita con la massima attenzione e professionalità, affinché i nostri clienti si sentano seguiti e valorizzati in ogni momento. Inoltre, siamo consapevoli che per mantenere questi elevati standard di qualità, è fondamentale investire nella formazione continua del nostro Team.
Grazie a programmi di aggiornamento costanti, il nostro personale sarà sempre preparato ad affrontare le sfide del mercato, garantendo ai nostri clienti i più alti standard di professionalità e servizio.
In questo modo, possiamo assicurarci che l’esperienza che offriamo sia sempre al passo con i tempi e all’altezza delle aspettative di chi ci sceglie.