ISA by HUBTEC, la piattaforma di intelligenza artificiale sviluppata da HubTec per il settore automotive.

Affianca concessionarie, gruppi di distribuzione, officine e operatori del noleggio nella gestione dei contatti e dei processi commerciali e di assistenza, attraverso agenti vocali e chat configurati sulle esigenze di ogni organizzazione.

Alla base di ISA c’è una visione precisa: la tecnologia deve rendere più semplice la relazione tra il cliente e la concessionaria.

Per questo, ogni progetto parte dalle persone, dalle loro esigenze e dai flussi di lavoro del dealer. L’intelligenza artificiale diventa uno strumento per offrire attenzione, continuità e risposte più rapide, lasciando ai collaboratori più tempo per le attività in cui esperienza e relazione personale fanno la differenza.

Disponibile 24 ore su 24, ISA risponde anche quando gli operatori sono impegnati o le sedi sono chiuse. Comprende il motivo del contatto, fornisce le informazioni disponibili, raccoglie i dati necessari e indirizza la richiesta verso il percorso corretto. La conversazione viene adattata a marchi, sedi, reparti e procedure aziendali, con il coinvolgimento del personale quando la situazione lo richiede.

Nel post-vendita supporta la gestione delle richieste per tagliandi, revisioni, pneumatici, carrozzeria e altri interventi di assistenza. Raccoglie i dati del cliente e del veicolo e, attraverso le integrazioni previste, gestisce la prenotazione degli appuntamenti. I reparti ricevono richieste strutturate e riepiloghi chiari, utili a ridurre passaggi ripetitivi e informazioni mancanti.

Nell’area commerciale qualifica i contatti interessati a vetture nuove, usate o a noleggio, raccogliendo esigenze e preferenze prima del ricontatto del consulente. Le attività outbound permettono inoltre di gestire follow-up, promemoria, indagini di soddisfazione e riattivazione dei lead, secondo le campagne definite con il dealer.

Le integrazioni con CRM, DMS e sistemi di prenotazione collegano le conversazioni all’operatività aziendale. Ogni configurazione viene progettata in funzione degli strumenti e delle possibilità tecniche disponibili, per rendere le informazioni raccolte accessibili e utilizzabili dai team.

I risultati comunicati a ottobre 2026 descrivono un’esperienza già consolidata: oltre 700.000 chiamate gestite, il 75% risolte autonomamente e più di 100.000 appuntamenti fissati.
Numeri che accompagnano un obiettivo concreto: rendere più facile per il cliente entrare in contatto con la concessionaria e ottenere assistenza.

HubTec segue il dealer dall’analisi iniziale alla configurazione e al miglioramento del servizio, costruendo un progetto coerente con la sua organizzazione e la sua identità. Con ISA, l’intelligenza artificiale entra nei processi quotidiani dell’automotive per dare continuità al servizio, valorizzare i contatti e aiutare le persone a lavorare meglio.