Mattia Vanini

Autotorino: Ben Oltre un Meraviglioso Luogo di Lavoro

Abbiamo chiesto a Mattia Vanini il segreto per trovare e fidelizzare un personale motivato, soddisfatto e vincente.

Autotorino, uno dei maggiori gruppi di distribuzione automobilistica del nostro Paese con oltre 57 anni di storia, 64 filiali, 55.000 veicoli venduti all’anno e ben 2.000 collaboratori, con un fatturato superiore a un miliardo e mezzo di euro. Questi dati impressionanti ci fanno capire che un concessionario è un imprenditore a tutto tondo e nel caso di Autotorino, è importante notare che è anche uno dei 50 concessionari più importanti in Europa.
Raggiungere e mantenere questi livelli – e nel caso di Autotorino, continuare a crescere – richiede una strategia vincente e innovativa che parte sicuramente dal personale: tra i tanti riconoscimenti e primati di Autotorino, il fiore all’occhiello è il titolo di miglior luogo di lavoro, attribuitogli più volte negli ultimi anni da studi indipendenti.

Nel 2022, ha ricevuto per il terzo anno consecutivo il “Premio Industria Felix” e nello stesso anno ha conquistato anche il “Top Job Best Employers 2022” da “La Repubblica – Affari & Finanza”, che lo ha confermato come uno dei migliori datori di lavoro in Italia, assegnandogli il certificato “TOP JOB – Italy’s Best Employers 2022/23”, bissando il TOP JOB del 2021/22 dove era stato già inserito come l’unico concessionario tra i 400 migliori datori di lavoro in Italia.

Autotorino presta grande attenzione alla formazione e alla crescita professionale dei propri collaboratori. Nel corso degli anni, ha ricevuto importanti riconoscimenti in diversi ambiti: nel 2019 e con una ‘doppietta’ nel 2023, ha vinto l’Interactive Key Award per la categoria e-commerce e nel 2018 ha ricevuto il Premio Nazionale per l’Innovazione Gestionale dell’Automotive Dealer Dealer Day per il progetto “Autotorino Nopaper”. Autotorino è stato inoltre il primo Dealer in Italia ad introdurre in modo strutturato la formula “Soddisfatto o Rimborsato”, che consente ai clienti di valutare la vettura acquistata per 15 giorni e per un massimo di 1.500 km, e, nel caso di insoddisfazione, ottenere un rimborso completo.
Non sorprende che Infomotori, nel 2017, lo abbia inserito per la prima volta nella sua selezione di TOP DEALERS ITALIA, confermandolo periodicamente fino ad oggi, con l’aggiunta del titolo PEOPLE assegnato a Mattia Vanini, riconoscendogli il merito di mantenere un clima aziendale che rende Autotorino uno dei luoghi più belli in cui lavorare tra i dealer automotive italiani.

La GUIDA TOP DEALERS ITALIA 2023/2024 nasce non solo come un semplice elenco dei concessionari auto più dinamici, lungimiranti e orientati al cliente, ma anche come una selezione di quelli più etici e attenti a tutta la filiera, che include certamente in prima linea il team. Senza persone motivate, nessuna impresa o imprenditore può diventare un vero leader. Pertanto, non potevamo fare a meno di intervistare Mattia Vanini, che si è dimostrato molto disponibile e trasparente, lasciandoci alcuni preziosi consigli, a volte semplici, ma che se uniti e seguiti con costanza e coerenza attraverso azioni continue, portano a creare un team di collaboratori motivati e a rendere l’impresa attraente per i migliori talenti. Una forza incredibile in un periodo in cui tutte le società si lamentano di non trovare personale adeguato, oltre a segnalare la crescente fuga dei migliori.

Autotorino, un’isola felice?

Mattia Vanini ci chiarisce subito che il termine “Isola Felice” non gli piace perché suggerisce passività, mentre il loro è un approccio proattivo. Per attrarre collaboratori che soddisfino le esigenze dell’azienda, è necessario offrire una prospettiva adatta a loro, che li stimoli a iniziare un percorso

con Autotorino che li porti poi a una crescita professionale nel corso degli anni. “Lavoriamo con le persone, le formiamo ed è un processo continuo”, afferma Vanini.

Quali figure professionali e competenze cercate in Autotorino?

Mattia Vanini ci ricorda che le professionalità ricercate sono davvero molte, perché la società è complessa, come tutte le Concessionarie strutturate che per offrire un’esperienza speciale ai loro clienti e raggiungere i loro obiettivi devono riuscire ad attingere alle migliori risorse.

Dalle figure che più comunemente ci aspetteremmo di incontrare in una concessionaria (consulenti commerciali, front office vendita e post-vendita, consulenti consegne, esperti di garanzie, magazzinieri e tecnici d’officina), a profili in grado di utilizzare appieno e perfezionare continuamente tecnologie molto evolute che richiedono capacità di analisi dei dati e di gestione di sistemi complessi: ingegneri gestionali, matematici, informatici; specialisti in grado di gestire software di CRM, come Salesforce, o software di Business Intelligence.

“La capacità di produrre nelle Concessionarie un’integrazione sinergica tra l’esperienza fisica e quella digitale richiede un’elevata competenza professionale per monitorare i risultati e valutare correttamente tutti i processi”, conclude Vanini.

Dove si individua il talento necessario?

La ricerca del personale per Autotorino è un processo estremamente articolato, che tiene conto anche della distribuzione geografica della loro struttura, presente su un vasto territorio. La ricerca può iniziare a livello locale, in seguito all’indicazione di un Responsabile di Filiale, o a livello centrale, analizzando lo stato degli organici, che potrebbe indicare la necessità di potenziamenti alla luce dei progetti in corso e futuri.

Per questo motivo, dispongono di un team dedicato che valuta attentamente le candidature, sia attraverso canali digitali che organizzando eventi ad hoc per presentare ai potenziali candidati i percorsi di crescita e di carriera possibili all’interno dell’azienda. I loro Job Day itineranti, che prevedono giornate di incontro e confronto con i profili più interessanti nelle varie località, sono stati finora molto fruttuosi.

Tuttavia, per Autotorino, risulta ancora più importante condividere con gli aspiranti e i nuovi collaboratori la visione, la missione, i valori e il modello della loro ‘Grande Squadra’. Credono che il clima di lavoro sia il principale elemento attrattivo, in cui le persone possono esprimersi professionalmente.

Le scuole e le università sono due aree che seguono con particolare attenzione, per farsi conoscere e per offrire un canale di ingresso diretto al mondo del lavoro. Vogliono far comprendere che una Concessionaria può essere un luogo di lavoro molto stimolante e aperto ad un ampio ventaglio di professionalità. Sono attivi con programmi con diverse scuole primarie, promuovendo lo studio delle lingue straniere, e hanno stretto programmi di alternanza scuola- lavoro con primari istituti tecnici, per favorire le professionalità dei service.

Autotorino Academy

Autotorino offre opportunità di crescita professionale attraverso due iniziative di formazione specifica: la Sales Academy e la Service Academy.

La Sales Academy è pensata per coloro che si sentono predisposti alla parte commerciale. Questo programma di formazione combina teoria e pratica per offrire un percorso di crescita professionale solido e stimolante, preparando i collaboratori a gestire efficacemente le dinamiche di vendita nel settore automobilistico.

La Service Academy, invece, è rivolta a coloro che operano nell’area dell’assistenza, un’area considerata strategica per il Gruppo. Anche

in questo caso, il programma è strutturato per combinare teoria e pratica, fornendo una formazione completa sulle competenze richieste nel settore dell’assistenza post- vendita.

Queste Academy rappresentano un impegno concreto da parte di Autotorino per lo sviluppo dei propri talenti, offrendo loro le competenze e le conoscenze necessarie per eccellere nelle loro aree di competenza.

Formazione e coesione: il concetto di team building

La formazione continua è una componente fondamentale della filosofia di Autotorino, ma altrettanto importante è la creazione di un vero spirito di squadra tra i membri del personale. Per raggiungere questo obiettivo, Autotorino organizza regolarmente gli AUTOTORINO CAMP, eventi di team building che si svolgono all’aperto nelle Alpi Orobie Valtellinesi (ai cui piedi sorge la sede centrale di Autotorino).

Queste attività offrono al personale l’opportunità di passare del tempo insieme fuori dall’ambiente di lavoro, condividendo esperienze come il campeggio, la preparazione dei pasti e attività di servizio alla comunità come la pulizia e la manutenzione dell’ambiente circostante. Queste esperienze condivise rafforzano l’unità del team e incoraggiano una collaborazione efficace.

Una delle esperienze più significative è stata quella in cui il personale ha partecipato ai lavori agricoli in una Azienda Agrituristica – La Fiorida – controllata dalla stessa famiglia Vanini che ospita un ristorante con una stella Michelin e nelle stalle degli splendidi capi di allevamento. Questa esperienza ha aiutato il personale a comprendere l’importanza del lavoro di squadra e ha contribuito alla definizione dei valori fondamentali di Autotorino.

Questa esperienza ha portato alla creazione del DNA Autotorino, un documento che codifica la missione, la visione, i valori e i comportamenti distintivi dell’azienda. Il DNA Autotorino è stato creato con il coinvolgimento di circa 1.000 delle 1.200 persone all’epoca impiegate nel Gruppo.

L’aumento del personale da 1.200 a 2.000 collaboratori dimostra l’efficacia di questi approcci, evidenziando il successo di Autotorino nel creare un ambiente di lavoro accogliente e stimolante.

Adeguarsi alla transizione ecologica: Progetto Evolution

Nel contesto attuale di transizione ecologica e di confusione generale sulla transizione alla mobilità elettrica, Autotorino ha compreso l’importanza di posizionarsi come un punto di riferimento autorevole. Per farlo, ha lanciato il progetto Evolution, un programma di formazione dedicato alla mobilità elettrica per tutti i suoi collaboratori nel settore commerciale.

Con il progetto Evolution, Autotorino ha dato a 700 dei suoi dipendenti l’opportunità di conoscere le ultime novità della mobilità elettrica, comprendere i vari livelli di elettrificazione e, soprattutto, provarli direttamente su strada.

Grazie alla formazione di esperti, i collaboratori di Autotorino sono stati in grado di apprendere i vantaggi, gli svantaggi e le tecniche di guida dei veicoli elettrici. Questo li ha messi in condizione di trasmettere non solo nozioni tecniche, ma anche un’esperienza emozionale e reale ai loroclienti.

Questa strategia di coinvolgimento e formazione del personale dimostra l’approccio olistico di Autotorino, che vede la crescita del personale come un elemento cruciale per il successo complessivo dell’azienda. L’obiettivo finale è la fidelizzazione, sia per i clienti che per i collaboratori. In questo modo, Autotorino dimostra che il successo di un’organizzazione, grande o piccola che sia, dipende dalle persone che ne fanno parte. Con la selezione, la motivazione e il coinvolgimento appropriati, ogni collaboratore può contribuire ad accrescere il potenziale complessivo del team.